蓝妮妮8/15：道歉——《重要的事情说3点》

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【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

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I：有时候我们需要向别人道歉，那该如何道歉呢？这里有一个三句话道歉法：

第一句：为自己的不当行为道歉；

第二句：为对方受到的损伤道歉；

第三句：说出弥补方案和防范措施。

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【修改I】

有时候我们需要向别人道歉，那该如何道歉呢？这里有一个三句话道歉法：

第一句：为自己的过错道歉；

第二句：说出对方受到的损伤；

第三句：阐明出现过错的原因并提出防范措施。

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A1：前天（时间），和两个闺蜜聊天，其中闺蜜S倾诉她遇到的困境，我听后指出，事情其实跟她没多大关系，并给了她一些建议，最后说都是闺蜜瞎操心、多管闲事闹的（起因），闺蜜听完很不高兴，说：“那我的事也不关你什么事啊。”我意识到我的话可能有点过了，就马上道歉说：对不起对不起，我也是为了你好才这样说的啊（经过），然而并没有用，闺蜜没理我，说要回家，我们就各自散了。（结果）

今天看到《重要的事说3点》里提到的三句话道歉法，我才知道（反思），我的道歉没得到闺蜜的接受，是因为没用对方法。我既没有对自己的行为道歉，也没有对她受到损伤道歉，更没有说出弥补方案和防范措施。（对应）

【主动修改反思】

今天看到《重要的事说3点》里提到的三句话道歉法，我才知道（反思），我的道歉没得到闺蜜的接受，是因为没用对方法。我既没有对自己的行为道歉，也没有说出她受到的损伤，更没有解释过错原因和说出防范措施。（对应）

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A2：几个闺蜜又约了明晚（将来时间）小聚，S也会在，我打算见到S之后，用三句话道歉法向她道歉，以争取她的谅解。（目标）

我打算这么说：

S，对不起，上次我说你多管闲事，非常抱歉。（过错）

我说的话令你伤心了，我很过意不去。（对方的损伤）

为表达我的歉意，等下我请你喝奶茶，以后聊天我一定会顾及你的感受，再也不说伤你心的话了，请你原谅我，好不。（弥补及防范）

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【修改A2】

几个闺蜜又约了明晚（将来时间）小聚，S也会在，我打算见到S之后，用三句话道歉法向她道歉，以争取她的谅解（目标）。我打算这么说：

第一句：S，对不起，上次我说你多管闲事，非常抱歉。（过错）

第二句：我说的话令你伤心了，我很过意不去。（对方的损伤）

第三句：当时我只顾着表达自己的观点，没有在意你的感受，导致用词不当，真的很不应该。以后聊天我一定会顾及你的感受，再也不说令你伤心的话了，请你原谅我，好不。（原因及防范）