李静导购台品牌故事 十一月(十六)(2017.11.21)

2017年11月21日,一大早,刚接班不久的导购台工作人员白艳莉正在观察着各窗口的客流,突然看见一位女士,身后背着一个背包,背上的包袱里仿佛是一个孩子。她神情慌张的看着窗口显示,犹豫了一会儿,走到1号窗口排着队。白艳莉马上走到那位女士跟前询问需不需要帮助。女士说自己有心脏病一个人在太原看病,家里也没人,自己得随时带着6个月大的宝宝。本来打算今天回家,后来有新情况走不了了,需要办理退票。白艳莉立即联系当班值班员耿班长说明情况,通过应急窗口为这位女士快速办理了退票手续,并嘱咐女士把背包放到前边,这样就能看到孩子了。白艳莉说外边天气寒冷,让她照顾好自己跟孩子,女士的眼角流出了幸福的眼泪。对我们的帮助表示了感谢。

    对于我们李静导购台来说,微笑服务,帮助困难旅客是我们的工作。对于旅客来说,我们的帮助让他们在寒冷的冬天里感受到一丝丝温暖。

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