企业如何组建专业而高效的helpdesk团队

在企业的IT部门里或者是单纯的互联网企业侧重点的建设永远是应用开发，项目的团队，然而最基础的help desk却鲜有人问津，如果说IT是整个企业的幕后的话help desk往往是幕后中的幕后，但是却被人以"网管"相称。

首先组建help desk团队需要IT部门领导甚至整个公司先正视他的重要性。help desk往往是一个企业IT工作的基石，也就是说没有他们再厉害的程序员也巧媳妇难做无米之炊，形象的举例就是一个成功的程序比作一盘美味的菜肴而程序员则是厨师，然而help desk却是铸锅匠，没有锅一切都是空。所以给予足够的认知与肯定是最重要的，而且也会无形中提升整个团队的积极性，毕竟千里之堤溃于蚁穴，前段时间携程的数据库被恶意删除或许幕后就是个help desk小成员干的，当然这是题外话。

当整个团队得到了精神上的支持后不妨物理上也要有必要的支持，工欲善其事必先利其器，面对help desk繁杂而琐碎的工作往往在月底或者年底的时候无法让领导者见到其有效工作成果而感到头疼，这时不妨入手一套强大的工单系统来协助，有条件甚至可以有一个小的call center来配合工单系统的运作，公司员工登陆工单系统，发布需求，团队成员接单，系统开始计算时间，完成时成员终止任务，员工进行打分评价，并在系统后台保留完整的已任务清单。做到认责制，这样在领导者需要知道其成果时只需在系统拉出清单，相信每一位领导者看到长长的清单时都会瞋目结舌。

当有了精神和物理上的支持后还需要的就是庞大的数据储备和公司内部的客户端及网络权限的标准化的执行，互联网发展到现在所诞生的软件没有上亿也有上千万，如何在庞大的互联网中找到合适于公司不同工种的专业软件也是 help desk团队成员的重要工作，搭建soft ware服务器，收集合适的软件，通过公司的内网访问和传输不仅提高了安全性也提高了速度，甚至可以成立个小团队组建WDS平台，在软件更新和部署系统上直接通过网络推送不仅显得高大上也杜绝了help desk成员拿着u盘满公司跑的现象。然而部署了系统和软件剩下的就是客户端和网络权限的标准化的执行，所有PC可以根据部门简写加用户姓名简写设定计算机名，并加入公司域网络，保留administrator用户并只有help desk成员掌握一个统一密码防止出现意外情况登陆不了系统，严格控制域用户权限防止员工自行安装软件，网络权限按需开放，提高整个公司员工的工作效率，也能减少了整个公司的系统不会因为不良网站及不安全的软件导致的恶意攻击。

在有了精神，物理和知识的支持何尝不能建立起一支专业而高效的help desk团队，这些可能只是冰山一角，也有人会觉得整个help desk团队比较闲没什么工作而轻视他，可是比较闲不是正从另一点证明了整个公司的IT系统运行稳定无故障无宕机吗，当他们忙起来的时候必定是整个IT 系统有问题的时候，往往在你看不到的时候却是他们最忙碌的时候。

所以正视他的重要性，才是能否成功组建help desk团队的重中之重，只有给予了足够多的认同和肯定才会让组建后的团队成员更加积极努力的工作，保障整个公司的IT系统。