出钱买服务，你的话语权应该有多少？

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出钱买服务这件事应该是现在大家共同的认识，不管是出钱购买服务的，还是收钱出售服务的，一般都不会轻易打破这个规则，特别是在市场经济特别发达的地区，人们的这种意识会更加的明显。前些天读到一篇短文，说上海的公务员是国内综合素质最高的，其原因是因为这个地区的公务员的薪资是跟服务对象挂钩的。服务对象所缴纳的各项费用高，相应的在政府机构和公共资源方面享受的服务也就越好。

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搁在以前我还不是特别理解为什么上海人排外，大城市的人看不起小地方来的人，城区的人看不上乡下的人……但是从市场的角度来看的话，有这样的想法一点也不为过。我出的钱多，理所应当得到的服务应该更多更好，当有人侵占了我的切身利益，那是不是应该有所行动呢？我侵占了他人的利益时，会不会觉得是正当的呢？

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前些天去办事，在排队的时候看见客服人员很耐心的帮着客户解答各种问题，这个时间大约持续了10分钟左右，期间的语气和音调都很平和，至于解答了什么问题我不清楚，因为声音实在听不清楚，我想这样的服务态度值得点赞了。到我办理业务的时候，刚问上两个问题，客服人员突然极不耐烦的回答让我措手不及，几乎是瞪着眼睛低吼着跟我说话。我不明白是触动了哪个话题，使她的态度发生了180°的转弯，我急忙说道：别动怒，我只是做下咨询而已。她这才缓和下来。这样的场景让我真是猝不及防，刚才才跟其他客户和颜悦色，为什么到了我这里就变了呢？难道是因为我太丑而让她感觉到恶心？还是其他什么原因呢？我想她们在上岗之前和工作之中都应该是有相应的培训，来应付和解决客户提出的基本问题，就算是垄断企业也还是要注重自己的口碑吧，不然大家怨声载道，负面影响太大，你的业务开展也不会太顺利。

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后面的业务办理都处在一个尴尬的气氛中进行。他们其中有一项业务是客户自己可以在家里完成，我马上选择了这种服务。说实话，如果还有其他的选择，我一定不选这家的业务了。花钱买服务最后还要受气，这个真不值得。

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这让我想起了同学开商店的一件事。有一次，一个顾客来退货，说家里的孩子用了某件商品后出现过敏的情况，说是要退货。做生意和气生财，退货就退货吧。可是东西都已经用了一半了，顾客却说要按原价退货。没办法，市场竞争的条件下，能够把损失降到最低、把顾客利益放在第一位、解决顾客的问题才是维持经营的最佳办法，只好退了钱。

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暂且不说那位顾客是真使用了产品后出现异常还是其他原因，同学的经营的理念很简单： 1、服务好客户，客户说的都是对的 2、如果客户错了，请参照第一条 如果你非要跟客户争论个对与错，那么会有两种情况出现： 1、你赢了，站在了制高点，客户颜面扫地 2、你输了，心里万马奔腾，以后看他不顺眼 最后的结局就是，客户不再光顾你的生意，不仅不光顾，还要添油加醋给你传传民声。这可不是大家做人做事想要的结局。 （以上两个事件绝非杜撰，而是亲身经历的）

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这两个事件的处理方式对比后，我相信明眼人能马上做出判断。当我们花了钱得到了相应的回报，我们的价值判断是肯定的。反之则会想办法用其他方式去替代，或者努力争取自己的利益。