销售与情商

读自《销售就是要玩转情商》一书第一章价值百万美金的情商销售策略。

作者觉得情商培训比销售技巧和产品知识的培训更为重要！

情商在销售中体现在什么地方了？第一章当中最多的就是情绪管理了，为什么这么讲，下面我们讲一个例子。朱丽妮的销售生涯是每一位销售经理的梦想，她有良好的工作态度，始终辛勤工作，一如既往地完成销售任务。她从事销售已经有五年时间，并对自己的客户非常熟悉。

朱丽妮销售的是一种复杂的服务，她所处的销售位置需要她具有一定程度的智商，从而了解服务运转的过程。当然，智商不是一个大问题 因为朱丽妮在大学时获得了全优的成绩。

当她第一次安排时间，与一位大公司的首席技术官进行会面时，她就发现这位技术官是一位非常难缠的客户。他显然不是很热情，对于谈话也显得不是很投入，不断的向朱丽妮提出棘手的问题，比方说:我看不到你们的服务所具有的价值，我们可能要通过自身的力量去进行研发，为什么我要考虑你们的公司呢？

虽然朱丽妮知道这个问题就是在考验她对公司的各种产品是否了解，但在面对这位不大友好的客户时，朱丽妮承受不住这样的压力，一下子惊呆了，根本想不到正确的回答（她当时唯一的想法就是如何更快地结束这场会面，以及一把掐死这位难啃的客户）。在这个压力巨大的时刻，她没有想到任何销售技巧，她与客户的会面变成了一场产品推销的会议，最后客户只是说:我们还需要进一步思考这个问题。

难道朱丽妮的表现是缺乏智商，销售技巧和产品知识么！显而易见的不是这个，而是缺乏足够的管控自身情绪的能力！

情商是认知与行动之间的桥梁，我们知道该怎样去做，但就是做不到。因为情绪控制了我们的行动而不是我们认知，所以我们需要控制自我的情绪。

高情商有什么体现了？情商让我们有良好的抗压能力并在压力下一如既往的发挥我们的能力。同时情商让我们更易于让别人接受。

那么如何提高自我的情商了？书中有三步。

第一步（放空自己，开始休息）也就是是我们常说的反思，每天与自己独处一段时间观察自己每天的表现以及你的态度，行为和行动对自己和他人的影响。

了解自己，你才能进步！

当我们了解了就要去行动去改变。我们依然需要知行合一。

第二步（做回原始人，创造一个与技术无关的地带），阻止我们获得休息能力的是手机，消耗掉我们大部分注意力的依然是手机，我们在开会时和客户交谈时和朋友相聚时总是不停的看手机，这样的行为会让我们在对方的映像中掉分。所以我们偶尔需要远离手机等电子设备来思考一下这些问题:

1你今天想展现什么样的一个形象给顾客，老板以及朋友看

2你想成为核心人物还是可有可无的人

3昨天我在哪些方面做的不够好

4到底是什么原因影响了我没有做出高效的反应

5今天到底遇到哪些事情可能会让我的情绪失控

第三步（正确判定自身的情感）

在对自己的认知和行动分析时，我们要准确的分析自己的情绪，这样才能让认知与行动无偏差。

多一些远离手机的时间用来理解自己此刻的情绪，并发现产生这种情绪的原由。

同时我们应该学习‘同理心’这一情商技巧。同理心是一种了解他人思想与感觉的能力。（换位思考）

＂如果你时刻关心别人，对别人产生兴趣，那么你在两个月里所交的朋友，要比那些只想让别人关心自己，对自己产生兴趣的人在两年的时间里所交的朋友还多＂─戴尔-卡耐基

外在发生的事情是无法改变的，但我们对这些事情的反馈可以通过不断的提升的自我意识，去认知、控制与提升的。

想起高中老师的话:改变你接受不了的事情，接受你改变不了的事情。

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