23/30一千个哈姆雷特

节选自《沟通的艺术》

R：（Reading，阅读一个原文片段）

•你听过一个相当有趣但是带点歧视的笑话，你假设这个笑话不会冒犯一个有点拘束的朋友，结果还是冒犯了对方。

•老师想要删除授课内容中的某个主题，让你感到很不舒服。你假设自己是老师，一定会想要知道学生对你所做的事情是否感到困扰。所以你认为你的老师可能也会乐于接纳建设性的批评，结果很不幸，你错了！

•一周以前你对朋友发火，说了些让你后悔的话。如果别人对你说了这些话，你会认为两人的关系到此结束了。心想你的朋友也会这样认为，于是你觉得再联络对方也没用了。事实上，你的朋友认为他也有部分责任，结果他认为你才是想要了结关系的人。

我们可以通过这些例子了解到这样的一个现象：有的人会猜想别人以不利于自己的方式看待自己，有的人会猜想别人以对自己有利的方式看待自己。别人的想法一定类似于自己的观点，这种错误的假设广泛且频繁地发生在许多情境中。但是，别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的，因为假设彼此的想法类似可能导致问题。你如何能找到别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，有时候则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。

I：（Interpretation，用自己的话进行复述）

【What片段尝试解决的问题】

通过一些方法，切实了解他人的想法，代替自己的假定片面的想法。

【Why这个问题要解决的原因，好处和后果】

因为片面假设他人的想法，会导致关系破裂或误解加深。如果能通过其他方法了解他人的想法，更利于有效沟通。

【Where解决方案适合的场景】

因某事与他人出现分歧，想要了解他人的内心想法。

【How如何解决问题的详细步骤】

通过多种渠道，如直接询问、透过他人信息、客观事实分析等等，替代主观的想当然行为。

A1：（Appropriation 1，描述自己的相关经验）

跟同事一起写市级宣传册，她写三本加起来40面，我写一本54面，我在编写规整材料后，赶着清明前发给她整个文档让她给设计师，都是她单线联系的，不知为何她不给我设计师的联系方式。6号晚上很迟跟我说设计师要所有照片的原件，我觉得如晴天霹雳，因为一开始我跟老师们提要求要给我原图压缩包时，只有三位老师这样做了，我自己又没去强调，所以不了了之了，这确实也怪自己没有留一手准备。后来一直忙改书稿，大改八遍才觉得满意了，但很多老师已经没有半个月前的原文件了，我觉得很难过，心里很埋怨那位老师，怪她不告诉我，要是我肯定会提前说，要注意照片留底等等。

A2：（Appropriation 2，计划与实践应用）

看了今天的片段，我觉得我太想当然了，不能用自己的标准去要求别人，再者说我也只是马后炮的假设而已。埋怨她也是为自己工作漏洞找借口而已。我也准备下次见到她时跟她说：“姐姐，你比较有经验，我做事还不够全面，下次麻烦你提醒我着点，我这人有时丢三落四的，我要改正这个问题。”然后要多跟人家说“谢谢”，毕竟人家帮你并没有什么是理所当然的。