遭遇恶劣服务除了意难平还能怎么样？

今天本来天气不大好不想出门，想起建行的网银U盾一直不好用就出门去网点办理一下。

11点10分取号，大堂经理问我办什么业务，我说U盾不好用补办一个U盾。他建议我开通手机银行，这样转账查询比网银方便。我说自己不需要经常转账。然后他建议取个人现金业务A类的号。

因为是工作日，建行营业厅办理业务的人很少，总共四个窗口也只开了一个，其余的都把帘子放下来遮盖得很严实。一个人在那个唯一的窗口办业务，还有一个人在椅子上等待。我取了号，也坐在椅子上看手机等。心想应该会很快的。

很长时间才叫了一个号，是V打头的。我抬头看了看，大厅里又来了几个人，一名中年男子手里拿着存折坐在我旁边的位子上。又过了一会儿下一个叫号居然叫到他了。我特地去排队取号机上看了一下，存折业务是单独一个号段。

再一次叫号还是V字头的。然后我看到一个明明11点半以后才来的人拿着存折去窗口了。这时我已经等了四十多分钟，到窗口前去问一下。那女服务员正准备和刚刚过来的男同事交班。然后看到她面无表情地把窗口的帘子缓缓放下，旁边一个个窗口的帘子缓缓拉开，正是那个男的工作位。我上前要去问清楚，他指了指女的位子说问她。那女的估计着急去吃饭，帘子拉开一个缝问我什么号，我报了号并说我已经等了四十多分钟了，排我后面的人都已经办了。她不耐烦地说：“你的不是VIP。还要等。”接着就迅速把帘子又放下了。

我当下异常生气，已经等了那么长时间，而他们连起码的尊重都没有。真想闹一下录个视频去投诉，不过又觉得自己实在没有时间和精力跟他们去斗。只好转身离开不办了。

网上百度搜索建行服务差，搜到好多帖子，但是作为普通老百姓大家也都只是抱怨一下。很少有新闻里报道的拎一袋子零钱去柜台的报复做法。不过他们这些国有银行的公职人员本应该是服务人民群众的，却搞得跟大爷太后似的，鼻孔朝天。而我们除了意难平又能怎么样？

我作为一个暂时没有工作的全职妈妈，存款虽然不多，但已经决定过两天就去把建行的账号注销掉。这样做是不是太冲动呢？有一点，但是建行的网银也不好用。以前自己总是觉得再去别的银行开户太麻烦就不想去试，不过现在看来还是多去尝试比较才能得到自己满意的服务和体验。

当然别的银行也可能无法避免此类事件的发生，作为一个无权无势大部分情况下都不是VIP的普通人，我们的时间和精力也很宝贵，也是伤不起的。最好的解决办法也许是尽量不要去柜台办业务，能自己网上或取款机上解决的就多学习和研究一下自己去弄。这也可能是银行希望见到的结果吧。

当然最有出息的做法就是把怒气转化成动力，发奋努力使自己成为名副其实的VIP，那样遭遇冰块脸的几率会大大降低。