【信息系统项目管理师】论信息系统项目的质量管理（论文攻略篇）

 【信息系统项目管理师】论信息系统项目的质量管理（论文攻略篇）

历年论文考试论题分析

最近一次考质量是在2018年上半年，算是比较中规规矩的质量论文题目，与其他论文题目不一样的主要是需要你阐述质量与进度、成本、范围之间的密切关系。确实，质量和成本有质量成本的概念，质量是免费的但也需要用花钱去维护和提高；质量和进度，赶工会影响质量。质量和范围，在范围确认之前或者同时，要进行质量控制。还有软件需求是度量软件质量的基础。
2015年上的质量论文也是中规中矩，考察了管理过程包含的主要内容，质量管理的输入输出，工具与技术。
2013年的质量论文，有一个新颖的地方，就是考察了如何提升IT项目质量的角度让你阐述心得与体会。
2011年的质量论文，考得就是质量控制这一个子过程。
2009年的论文题目中出现了质量管理成本的概念，还要区分质量保证和质量控制的区分。提出了质量管理的关键是预防重于检查这个观点。越早发现缺陷，所花费的成本也越少，前期发现系统缺陷，项目后期成本就可以大大缩减。
2008年质量论文的侧重点是项目质量管理计划，好的质量计划可以给客户干系人对信息系统带来信心。
2007年的质量论文中，就单单考了质量管理中的评审技术。包括技术评审和管理阶段评审，评审对项目的重要作用。质量保证人员的角色和职责是什么个样子的。
2005年质量论文，问你在质量管理中遇到有哪些问题，以及关于质量的一些基本概念。
信息系统项目管理师自开考以来，质量论文已经考了8次了，也是考察最多的论文题目，除了最近两次的论文外，每次质量的论文都会侧重于一个质量的方面来考核。

论信息系统项目的质量管理（2018年上）
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。
（2）项目质量管理的过程及其输入和输出
（3）项目质量管理中用到的工具和技术
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

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论信息系统项目的质量管理（2015年上）
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量要求下，达到项目干系人的需要。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面。质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键标志。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、集合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量管理的过程包含的主要内容
（2）项目质量管理的过程涉及到的输入和输出
（3）项目质量管理中用到的工具和技术
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中你是如何进行质量管理的（可叙述具体做法，并总结你的心得体会）

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论信息系统项目的质量管理和提升（2013年下） 
ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因 
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： 
1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 
2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具 
3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。

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论信息系统项目的质量控制（2011年下） 
质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，并采取相应措施。质量控制应当贯穿于项目执行的全过程。 
请围绕“信息系统项目的质量控制”论题，分别从以下三个方面进行论述： 
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）。 
2、围绕以下几点，结合项目管理实际情况论述你对大型项目质量控制的认识。 
(1)质量控制的依据； 
(2)质量控制的工具和技术； 
(3)质量控制的输出。 
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何对其执行质量控制（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

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论软件项目质量管理及其应用 （2009年上）
软件工程的目标是生产出高质量的软件。ANSI/IEEE Std 729-1983对软件质量的定义是“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征或特性的全体”，实际上反映了三方面的问题： 
（1）软件需求是度量软件质量的基础。 
（2）只满足明确定义的需求，而没有满足应有的隐含需求，软件质量也无法保证。 
（3）不遵循各种标准定义的开发规则，软件质量就得不到保证。 
软件质量管理贯穿于软件生命周期，极为重要。软件质量管理过程包括软件项目质量计划、软件质量保证和软件质量控制。质量管理的关键是预防重于检查，应事前计划好质量，而不只是事后检查，这有助于降低软件质量管理成本。 
请围绕“软件项目质量管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。 
1、概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中担任的主要工作。 
2、详细论述在该项目中进行质量保证和质量控制时所实施的活动，并论述二者之间的关系。 
3、分析并讨论你所参与的项目中的质量管理成本，并给出评价。

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论项目的质量管理 （2008年上）
在系统集成行业内，有很多公司都建立并实施了质量管理制度。但我们仍然会听到在各个信息系统集成项目中或在项目交付后，出现了这样或那样的质量问题。这些质量问题为IT 系统的使用者甚至社会经济造成了很大的损失。 
请围绕 “项目的质量管理”论题，分别从以下几个方面进行论述 
1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题（项目的背景、发起单位、目的、项目特点等）。 
2. 请简要论述在项目的早期阶段如何制定项目质量管理计划，以给客户质量信心？ 
3. 请简要论述如何在项目的整个生命周期中确保项目质量管理计划能够顺利实施？

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论评审在项目质量管理过程中的重要作用（2007年下）
评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。 
请围绕“评审在项目质量管理过程中的重要作用”论题，分别从以下三个方面进行论述： 
1.什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。 
2.质量保证人员（QA）的角色和职责有哪些？ 
3.结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构成和评审过程。

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论项目的质量管理 （2005年下）
现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在IT 业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。 
请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： 
1. 概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。 
2. 请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。 
3. 简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。

质量管理心得与不足

1）制订科学合理的质量管理，质量保证，质量控制计划很重要。
2）严格执行质量管理，质量保证和质量控制计划很重要。
3）质量管理的工具和技术不宜采用过多，适用和够用就好，关键是如何把这些工具和技术用好，用透。
4）质量控制过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决
5）条件成熟的情况下，可以把产出物质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标之一。
不足之处：
1）测试人员如何在项目质量控制过程中更加充分，主动的发挥作用。
2）如何尽量减少同类错误的二次出现
评审的心得：
1）每次评审必有计划
2）合理安排评审人员，避免滥竽充数
3）评审前安排讲解，避免评审流于形式，走过场。
4）评审结果让当事人签字并承诺解决
5）专人跟踪监督评审时发现的问题
不足之处：
1）评审人员平时工作比较忙，有时候出现评审工作和他们日常工作撞车的现象，这在一定程度上影响了评审质量。
2）产出物评审检查表还不完善，因为评审质量在很大程度上取决于评审工作人员的个人专业水平。

补充质量管理的心得：
1）在收集需求过程中，给干系人充分的反馈和干系人对需求做充分的确认，这样可以保证需求的品质。
2）用户视点的测试，可以充分了解用户对于产品的使用习惯。设计出更好的产品。还可以实施用户场景测试。
3）测试的80/20法则，把80%的测试和提高质量的活动用在用户最常用的20%的功能上，这很好的诠释了质量和成本之间的关系。

1.项目质量管理的过程包含的主要内容。（2015年上）
项目质量管理的主要内容有规划质量管理，实施质量保证和控制质量。其中规划质量管理主要是识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准；
实施质量保证是通过实施计划中的质量活动，确保项目实施满足既定的要求，即通过有效的过程执行来保证项目质量。
控制质量是监视项目的具体结果，确保其符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，即通过对结果的把关来保证项目质量。

2.项目质量管理的过程涉及的输入和输出。项目质量管理中用到的工具和技术。（2015年上）
在该项目的质量管理过程中，针对规划质量管理，我们用到的主要输入有项目管理计划，干系人登记册，需求文件，工具与技术有成本效益分析，标杆对照，质量成本；规划质量管理的输出主要有质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对表。
针对实施质量保证，我们用到的主要输入有质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量控制的测量结果。工具与技术有质量审计和过程分析，实施质量保证的输出主要是变更请求，和经验教训总结文档；
针对控制质量，我们主要用到的输入有：质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，工作绩效数据，工具与技术有评审，测试，因果图，流程图和审查已批阅的变更请求，控制质量的输出主要有：变更请求，工作绩效信息，确认的变更，质量控制测量结果。

3.如何提升IT项目质量的角度阐述我的经验体会。（2013年下）
在本项目提升质量的方面，我们主要做了四个方面的工作：
一是制定科学的质量管理相关的计划。
二是QA严格对项目进行过程审计。
三是严格执行每一产出物的评审。
四是严格执行系统测试，没有通过测试的系统一律不得发布到用户现场。
从本项目的管理经验中，我总结出提升IT项目质量的五点实用经验：
一定要制订出科学合理的质量管理，质量保证和质量控制计划
二是一定要严格执行质量管理计划，质量保证计划，质量保证和质量控制计划。
三是质量控制的工具和技术不宜过多，适用和够用就好
四是质量过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决
五是条件成熟的情况下，可以把成果物的质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标。

4.质量控制的依据，质量控制的工具与技术，质量控制的输出。（2011年下）
质量是产品的生命线，高质量的产品不但能够提升客户的满意度，得到客户的青睐，而且能给公司带来好的口碑，进而给公司带来源源不断的新项目。而质量控制是质量把关的最后一环，所以至关重要。根据我所掌握的项目管理知识，以及我在项目中的实际经验和实践，信息系统项目质量控制的主要依据有：质量管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效信息，批准的变更请求，可交付成果和组织过程资产等。
信息系统项目质量控制的工具与技术主要有：七种基本质量工具（因果图，流程图，直方图，散点图，质量核查表，帕累托图，控制图），统计抽样，检查（评审，测试）和审查已经批准的变更请求等。
信息系统项目质量控制的主要输出有：批准的变更，质量测量结果，核实的可交付成果，变更请求，工作绩效信息。

5.详细论述在项目中进行质量保证和质量控制时所实施的活动，并论述二者之间的关系。（2009年上）
要想有效保证软件质量，除了需求和开发规则清晰，合理之外，还要在整个项目进程中进行有效的质量管理，即进行科学的质量规划，到位的质量保证和严格的质量控制。我们知道，质量管理就是合理运用好规划质量管理，实施质量保证和控制质量三个过程及工具，使项目可交付成果物满足既定的质量标准和客户要求的过程。
在项目建设之初，进行质量规划时，作为本项目的项目经理，我组织的项目质量保证工程师和测试经理一起依据项目管理计划和需求文件的相关文件，采用标杆对照和会议等多种形式制定的项目质量管理计划，项目质量保证计划和项目产出物评审和测试计划，并对这些主要计划组织了严格的评审。
我们制定的项目质量管理计划包括的主要内容有：本项目采用的主要质量政策，项目主要产出物的质量标准，项目质量保证措施，项目质量控制措施，本项目对公司过程改进的贡献，质量管理计划的落实。
  我们制定的项目质量保证计划是项目质量管理计划的子计划。主要包括质量审计活动类型，质量审计活动的描述、遵循的标准，质量审计活动开始时间，质量审计活动工作量估算，质量审计报告提交的方式和频率，质量审计对象的发送对象等。
我们制订的项目产出物评审和测试计划也是项目质量管理计划的组成部分。主要内容包括两部分：一部分针对产出物的评审，另一部分针对软件系统的测试。值得一提的是，后续工作过程中，我们按照项目质量管理计划，项目质量保证计划，产出物评审和测试计划实施质量管理工作，效果非常好。
IT行业项目质量管理的最佳实践告诉我们，质量保证就是审计质量要求和质量控制的测量结果，确保项目采用了合理的质量标准和操作性定义；质量控制就是检测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要的变更；因此质量保证和质量控制的目的是一致的，都是确保项目满足既定的质量标准和客户的需求。
他们之间的区别是质量保证是通过有效的过程执行来保证项目质量，而质量控制则是对结果把关，验证和确项目产出物达到既定的质量标准。
在质量保证方面，我在公司质量保证中心的指导下，带头执行好公司要求的项目管理过程，同时全力支持QA对该项目的质量审计，发现问题马上整改，绝不含糊。对Q A采用质量，审计等工具审计项目后交的项目质量审计报告中提出的问题和建议，我们都会积极认真对待，把问题落实到具体的人，并确定赶紧实现对好的建议和意见，我们会立即在后续项目管理中及时采用。
针对项目成果的质量，在质量控制方面，我们重点把握评审和测试关。在评审方面，我们对项目实施过程中的一些主要产出物，如用户需求说明书，系统设计说明书，数据库设计说明书，系统测试用例等，都严格按计划组织了认真细致的评审在系统测试方面，我们主要执行单元测试集成，测试和系统测试。

6.分析并论述我参与的项目中的质量成本，并给出了简要评价。（2009年上）
我们非常清楚，管理的本质就是实现投入产出比的最大化，因此在质量成本的投入和产出上，我们始终把握了这一原则的指导作用。我们知道，质量成本就是在产品生命周期中为预防产品或服务不符合要求，评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而付出的代价。质量成本包括预防成本，评估成本，内部失败成本和外部失败成本四类。
项目完工后统计数据表明，该项目的质量成本（主要统计预防成本，评估成本和内部失败成本）项目总成本的15%，低于公司平均质量成本5个百分点。这一成绩的取得与本项目良好的质量管理直接相关。

7.阐述明确定义需求和开发规则对保证项目质量的积极作用。（2009年上）
对软件质量的定义：软件产品满足规定和隐含的需求能力有关的特征或特征的全体。这就告诉我们，软件需求是度量软件质量的基础。只满足明确定义的需求，而没有满足应有的隐含需求，软件质量也无法保证。
因此在项目前期，我们就非常重视对影响产品质量因素的源头环节的把关，如尽量进行充分细致的需求调研，努力把用户的暗示需求通过文字的形式呈现为明示需求，根据国家和行业相关标准及公司的要求定义好开发规则等。在项目总结回顾时，我们发现前期这些工作做得到位，对保证软件质量确实起到了很好的作用。

8.请简要叙述的项目的早期阶段，如何制定项目质量管理计划以给客户质量信心。（2008年上）
质量是产品的生命线。在项目的早期阶段，我就从质量的源头—项目质量管理计划的编制开始下功夫。作为本项目的项目经理，我组织了项目质量保证工程师和测试经理等一起依据项目管理计划和项目范围说明书等相关文件，采用标杆对照和会议等多种形式制订了项目质量管理计划，项目质量保证计划，项目产出物评审及测试计划等计划，并对这三个计划组织了严格的评审。
  我们制订的项目质量管理计划包括以下主要内容：本项目主要采用的质量政策，项目主要产出物的质量标准，项目质量保证措施，项目质量控制措施，本项目对公司过程改进的贡献以及质量管理计划的落实。
  我们制定的项目质量保证计划是项目质量管理计划的子计划。主要包括质量审计活动类型，质量审计活动的描述、遵循的标准，质量审计活动开始时间，质量审计活动工作量估算，质量审计报告提交的方式和频率，质量审计对象的发送对象等。
  我们制订的项目产出物评审和测试计划也是项目质量管理计划的组成部分。主要内容包括两部分：一部分针对产出物的评审，另一部分针对软件系统的测试。值得一提的是，后续工作过程中，我们按照项目质量管理计划，项目质量保证计划，产出物评审和测试计划实施质量管理工作，效果非常好。

9.什么是评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。（2007年下）
根据我多年的工作经验，我知道要成功使用该工具和方法，正确把握该工具和方法的本质非常重要。根据我所掌握的知识，我认为，评审就是有计划的组织具有相关经验的人，对被评审的产出物在格式，内容，质量等方面的符合性进行判断和把关的过程。
阶段管理评审就是指在项目的某个时期，依据是先定义好的每个阶段的开始和结束边界，检查该阶段的过程和工作产物的合格性，对项目阶段绩效进行整体评价并提出改进建议的过程。
技术评审就是在项目进展过程中对相关产出物进行质量把关，发现问题并敦促纠正的过程。
评审这一非常重要的工具不容忽视，因为评审工作贯穿信息系统项目的始终，它是确保项目质量的重要手段之一。在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。总结我多年的项目经验，我认为技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用主要体现在如下五个方面：
1）通过阶段管理评审，能及时发现日常工作中存在的问题，为及时改进提供输入，避免问题长期存在或重复出现。
2）通过阶段管理评审，发现项目实际绩效和计划绩效之间的差异。
3）通过技术评审验证实际成果与原定质量标准的一致程度，避免日后返工
4）通过技术评审及时发现产出物中存在的问题，避免缺陷因未及时发现遗留到项目的后续阶段而被放大，给项目造成更大的损失
5）通过技术评审发现项目组成员在工作中存在的技能或工作态度问题，及时纠偏。

10.质量保证人员QA的角色和职责有哪些？（2007年下）
在项目管理中，我们不得不提及的一个角色就是QA。在我们公司，QA质量保证人员需要承担三种角色：教练，医生，警察。
QA的职责包括过程辅导，过程审计，过程改进和过程度量等工作。作为教练，QA人员需要为项目组提供贴身的过程指导。过程指导包括为项目组提供正式的过程培训，非正式的过程辅导，过程释疑以及协助项目组进行过程的裁剪。
作为警察，QA即履行执法职能，QA人员需要代表公司执法，审计项目的过程符合程度和过程执行的质量并给出相应的判罚。
作为医生QA在项目展开过程中，需要承担收集，统计和分析度量数据的工作，发现问题并提出改进建议。

11.结合具体项目，系统地论述我是如何运用评审方法来确保项目质量的。（2007年下）
评审的效果好不好，我认为与评审活动的组织，参加评审的人员构成，以及如何开展评审工作有非常密切的关系。根据我们这个项目经验，我们对每一个产出物的评审，都会安排评审负责人，由评审负责人牵头落实评审工作。评审负责人在评审会议召开之前会做好如下六件事：
1）编制评审计划
2）根据被评审的产出物性质，邀请合适的评审人员
3）提前2-3天把评审材料发送给评审人员
4）评审前安排给评审人员讲解一次评审资料
5）给评审人员预留充分的评审时间，以便他们能够发现和提出评审材料中的一些实质性的问题。
6）评审会召开之前，先收集和记录好评审人员发现的问题。
提到评审人员，一般来说是项目经理，QA几乎都会参加。其他的人员就应该因评审的产物不同而不同，我们的原则是项目经理下游人员来评审上游人员的工作成果。（如让设计人员来评审需求文档，让开发人员来评审设计文档。）这样比较有效，因为下游人员需要根据上游人员的工作成果来展开工作，所以他们就会更加认真和负责。每次评审，我们都会使用以下的六个步骤：
1）由产出物负责人来给评审人员讲解被评审产出物的内容
2）评审人员陈诉自己发现的问题
3）产出物负责人澄清，解释发现的问题或接受问题
4）产出物负责人提交产出物评审报告
5）相关责任人对评审报告中提出的问题进行签字确认，并承诺修改期限
6）专人跟踪评审报告中所提到的需要解决的问题，直指问题被彻底解决。

12.概述你参与的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。（2005年下）
在以往的项目中，我遇到的质量管理问题主要涉及如下四个方面：
一是对产出物的质量好坏没有具体的评价依据。
二是过程管理不到位，项目管理过程执行得比较随意。
三是对产出物的评审比较流于形式。
四是对系统的测试不够深入，导致一些比较严重严重的缺陷被遗留到了客户现场。
本开发项目是我担任项目经理以来管理的最大的一个软件项目，客户对该项目的要求很高，可以说该项目只能成功不能失败。根据以前项目的经验和教训，对于该项目，我自始自终十分重视项目的质量管理。实践证明做任何事情，只要认真，就一定会有好效果。

13.简要论述你认为提升项目质量应该做哪些工作。（2005年下）
针对本项目的质量提升，我们主要做了四大方面的工作。
一是制定科学的质量管理的相关计划。
二是让QA进行严格的过程审计。
三是严格执行每一个产出物的评审。
四是严格执行系统测试。
在项目建设之初，作为项目经理，我组织了项目保证工程师和测试经理一起制订了《项目质量管理计划》，《质量测量指标》，《项目质量保证计划》，《项目产出物评审以及测试计划》。并对这几个计划进行了严格的评审。
在质量保证方面，我首先带头执行好公司要求的项目管理过程，同时全力支持QA对该项目的质量审计，发现问题，马上整改绝不含糊。对QA在每次审计后提交的《项目质量审计报告》中提出的问题和建议，都会认真对待，把问题落实到具体责任人并确定改进期限。对于好的建议或意见，我们会立即在后续项目管理中及时采用。
在评审方面，我们对项目实施过程中的一些主要产出物，如《用户需求说明书》，《系统设计说明书》，《数据库设计说明书》，《系统测试用例》等，我们都严格按计划组织了认真细致的评审。
在系统测试方面，我们主要执行单元测试，集成测试，系统测试。单元测试是对某一具体模块的测试，这一部分工作有开发小组的开发工程师交叉完成；集成测试主要是把相关模块集合成更大的功能模块进行测试，重点是模块与模块之间的接口，这部分工作需要负责需求的工程师来完成；系统测试主要是针对已经开发完工后的子系统或整个软件系统进行测试，重点是测试其功能和可操作性等是否可以满足用户的要求。这部分工作由公司软件测试部派出的专业的测试人员来完成。

14.简要论述我对质量，质量管理，质量成本的认识。（2005年下）
质量是产品的生命线。该项目一开始，我就在项目组中组织了一个有关项目质量管理的专题培训。通过本次培训，大家对质量，质量管理和质量成本都达成了清晰的认识和深刻的理解。
我们明白了质量就是一系列内在特征满足要求的程度。
质量管理就是合理运用好规划质量管理，实施质量保证和控制质量三个过程及其工具，使项目可交付成果物满足既定的质量标准和客户要求。
质量成本就是在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求返工而付出的代价。
通过本次培训，大家正确理解了质量就是要满足要求，就是要满足我们项目产品所面对的客户的要求，这在很大程度上为我们后续工作的展开扫清了障碍。

15.项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。（2018年上）
在项目管理三角形中，质量位于进度，成本，范围的中间的位置。
规划质量管理的输入中有需求文件，也就是说先有范围有需求的基础上，才可以进行制定质量管理计划。
设定的质量测量指标的高于低，将直接影响到项目的成本情况。也就是说质量和成本的关系是高质量是要以高成本为代价。还有制定质量管理计划的输入中有成本效益分析，有质量成本这两个工具，这些工具与技术的使用，都会产生成本变化，而统计抽样，测试检查等的实施密度不同，也会直接体现在成本之中。
进度和质量的关系是唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。简单理解就是高质量需要高成本的支撑，花费的成本提高了，在其他因素都不变的情况下，自然需要更多的时间，于是项目建设时间也需要延长。
总结：通常情况下，如果业主对工程质量有较高的要求，那么就要投入较多的资金和花费较长的建设时间；如果要抢时间、争速度地完成工程项目，把进度目标定得很高，那么投资就要相应地提高，或者质量要求适当下降。

16.质量与范围的关系
规划质量管理需要以项目管理计划作为输入，项目管理计划中包括了范围基准。成本基准是用于考核绩效的，验收标准的界定可能导致质量成本并进而导致项目成本的显著增加或降低。 需求文件中记录了项目的产品需求和质量需求。
质量核对单应该包括范围基准中定义的验收标准。
控制质量的输出有核实的可交付成果，控制质量有时候可以和范围确认同时进行，也可以先控制质量再范围确认。

17.质量与风险和成本之间的关系
规划质量管理需要以项目管理计划作为输入，项目管理计划中也包括了成本基准。
成本效益分析法：比较其可能的成本与预期的收益。 质量成本包括一致性和非一致性成本，一致性包括了预防和评价成本。预防成本包括了培训，流程化，规定正确的时间做正确的事情；评价成本包括了测试检查等。 一致性成本重在过程中预防失败费用，非一致性项目完成后用于处理失败的费用。
抽样统计：抽样的频率和规模应该在质量规划管理过程中定义，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料。
质量与风险的关系： 风险登记册可能包含影响质量要求的各种威胁和机会的信息。
质量成本中的非一致性成本可以和风险一起来说。 
质量测量指标包括了： 成本控制，缺陷频率，故障率，可用性，可靠性，测试覆盖率。

18.过程分析与质量审计的区别
质量审计是对质量管理活动的一种结构性的审核；过程分析检查在过程中遇到的问题和制约因素，它是发现非增值活动的一个工具与技术。 质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
质量审计还可以确认变更的实施情况。 过程分析强调在过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。

19.质量意识的提高
开展培训，分享质量问题导致的失败的实际例子，用数据告诉大家，产品出现质量问题后花费的非一致性成本的数据；然后告诉大家品质的风险是什么，包括产品的安全漏洞，脆弱性测试不够充分等。问问大家为什么产品会品质的问题？在现场工作中有哪些没有注意的地方，再问大家将如何在日常工作中提高品质。在得知大家品质意识不足的地方后，纠正大家不对的品质意识：比如团队成员中有这样的意识：后工程的干系人就是客户。其实不光后工程的人员是客户，最终使用产品的用户才是客户，所以只满足后工程客户的要求这种意识是远远不够的，把这个意识通过培训过程中的互动环节分享给大家，再拿砌墙工人为例子，告诉大家品质匠人的概念。每个人在培训后写一句跟自己手头工作相关的品质宣言并打印出来贴在自己的座位旁。

20.质量与成本混搭的小标题
1.根据规划质量中制定的质量测量指标进行成本估算
  可以写写自己对每个需要改造的模块，先设定一个质量基准，为了达到这个基准，大概需要花多少项目成本
  可以结合成本效益分析来说明。
2.提高团队质量意识，避免使用非一致性应急储备成本
  可以谈谈质量成本的概念，质量成本是为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失。
  谈谈如果越早发现缺陷，花费在缺陷上的补救成本也就越低。所以树立正确的品质意识能够有效控制成本。
  虽然为了应对没有满足规定要求造成成本损失的风险，我们在预算成本过程中，预备了风险储备成本，但为了控制成本不去使用风险准备金，
  我们在项目一开始就通过提高团队成员的质量意识，提高了模块设计开发的质量，降低了综合测试时Bug的流出率， 在上工程保证了品质控制了成本。并制定合适的开发流程。
3.实施敏捷实践提高开发效率减少返工，实现成本控制
  可以谈谈导入测试驱动开发，将单体测试与模块详细设计结合在一起，能够第一时间得到代码质量的反馈。
  自动化测试防止了BUG的二次发生，每日集成，定期构筑测试环境，实现了定期测试和功能评价，实现了开发与测试的并行作业。