【读书笔记】沟通的艺术——看入人里，看出人外（未完）

《沟通的艺术——看入人里，看出人外》by 罗纳德·B·阿德勒 & 拉塞尔·F·普罗科特

001 人际沟通入门

（一）我们为什么要沟通？

（二）沟通的历程

（三）沟通的原则

（四）沟通的迷思

（五）社交媒介&人际沟通

（1）社交媒介的益处

（2）社交媒介的挑战

（六）如何成为沟通高手？

（1）沟通能力的定义

（2）沟通高手的特质

（3）跨文化的沟通能力

（4）运用社交媒体的能力

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002 沟通和认同：自我的塑造与展现

（一）沟通和自我

（1）自我 VS 自尊

（2）自我的生物性 VS 自我的社会性

（3）文化、性别和认同

（4）自我应验预言

（二）自我展现&认同管理

（1）公开自我 VS 隐藏自我

（2）认同管理的特征

（3）为什么要进行认同管理？

（4）现实世界的认同管理 VS 虚拟世界的认同管理

（5）认同管理&诚实

（三）自我袒露

（1）自我袒露的模式

（2）自我袒露的好处

（3）自我袒露的风险

（4）自我袒露的原则

（5）自我袒露的替代品

① 沉默

② 说谎

③ 模棱两可

④ 暗示

⑤ 回避

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003 知觉：看到什么就是什么

（一）知觉历程

我们对周围世界的知觉受到自我概念的影响。比如，对兴趣不同的人来说，在公园里散步可能得到完全不同的经验：设计师会关注路人的衣着，植物学家可能会关注植被的情况。

（1）选择

我们身边的信息量远远超出了我们所能处理的限度，所以知觉的第一个步骤便是选择那些能给我们留下印象的信息。影响知觉选择的因素有：

① 刺激的强度——那些更响、更大、更亮的事物总是更醒目。

② 重复的刺激——比如，水龙头里轻微且持续的水滴声。

③ 频繁的对比或者转变——一层不变的人或事物难以引起我们的注意。

④ 动机——动机决定了我们从环境中挑选什么信息，也决定了我们会如何认识别人。

选择不仅包括选择注意哪些刺激你的信息，还包括忽视其他的线索。

朋友圈印象管理小技巧：高质量的内容＋重复的刺激＋新鲜的内容＋目标客户心理

（2）组织

从环境中选择相关的信息后，我们必须用有意义的方式组织这些信息。每个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象，社会科学家称之为知觉基模。我们会按照外貌、社会角色、互动风格、心理特质、群体将人分类。

我们所使用的知觉基模塑造了我们与人沟通和理解别人的方式。

Q：你是用什么方案将你生命中所遇见的人分门别类的呢？

刻板印象

当我们选择好一种分类的组织基模后，我们便会使用那套基模来符合分类的人做出归纳和预测。如果你的归纳失真便会沦为刻板印象，即过度地使用分类系统进行归纳。

看看你是否符合刻板印象的三个特征：

① 通常以容易辨认的特征将人分类。

② 将一组特征加诸某一类的绝大多数，深知是全体成员。

③ 将这组特征应用于该类群体的任何一个成员。

为了消除刻板印象造成的沟通障碍，一个有效的方法便是试着把对方看作一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。

断句

（3）诠释

（4）协商

（二）影响知觉的因素

（1）获取信息

（2）生理因素

（3）文化差异

（4）社会角色

（三）知觉的倾向

（1）对人严厉，对己仁慈

（2）先入为主

（3）以己之心，度人之腹

（4）我们被期待影响

（5）最明显的最有利

（四）知觉检验

（1）知觉检验的要素

（2）知觉检验的考量

（五）同理心&沟通

（1）同理心

（2）认知复杂度

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004 情绪：感觉、思考和沟通

（一）什么是情绪？

（1）生理的因素

（2）非语言反应

（3）认知的诠释

（4）语言的表达

（二）形象情绪表达的因素

（1）性格

（2）文化

（3）性别

（4）社会习俗

（5）自我袒露的不安

（6）情绪感染力

（三）情绪表达的原则

（四）管理情绪

（1）有助益的情绪 VS 无助益的情绪

（2）无助益情绪的来源

（3）非理性思考 VS 无助益的情绪

（4）减少无助益的情绪

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005 语言：障碍与桥梁

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006 非言语沟通：超越字词之外的信息

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007 倾听：不只是听见

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008 沟通和关系的演变

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009 人际沟通中的亲密关系

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010 增进沟通气氛

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011 处理人际冲突