《用户体验》个人心得

上周领导在面试完一个新人回来时，问了我一个问题，你觉得什么是好的用户体验，你对用户体验是怎么理解的。

仔细一想，作为一名产品从事人员，需要从更加全局的角度去思考每一件事情，这其中就包括用户体验。平时比较爱好逛逛资讯网站，结合平日工作，对于用户体验这件事情也有了一些自己的认识。虽然听起来，“用户体验”这东西就跟“情怀”一样，已经被说烂了。但是既然说到用户体验了，也就有必要来沉淀下自己对用户体验的认识，观点不一定对或者错，只是写写，希望与更多人探讨我们心目中真正的“用户体验”。

很多时候，我们都会把用户体验与易用性混淆。也许你说的用户体验只是易用性罢了。那么到底什么是用户体验。

也许有的人会说，用户体验就是让用户付出最小成本满足需求，更简单便捷地完成某项需求任务，其实这仅仅只是在讲易用性（usability)；也许有的人会说，用户体验的目标是做到自然，其实这仅仅只是易学习性（learnability)。相信很多人都会很容易把两者混淆在一起，其实业界对易用性与用户体验是有着不一样的定性与解释的。

用户体验

根据ISO定义, 用户体验（User Experience）包括了用户在使用产品和服务之前、之中和之后的所有情绪、信念、偏好、感觉、生理和心理上的回应、行动和成就感。用户的心理状态的变化是重点。

其实这个描述有点过于学术化，用一种比较通俗易懂的语言来概括一下。用户体验（User Experience，简称UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。

这个概括中提到了3个关键词，分别是用户、过程中和主观感受，从某种意义上来说，这3个关键词构成了用户体验的灵魂。

用户意味着，对于不同的目标用户来说，好的用户体验的定义是不同的。所以如果脱离了用户，是无法评价一个产品的用户体验的好坏的。

可能很多人都认为我们应该将产品做到简单化，最好是用户不需要学习就能轻易上手使用。这个原则可能对于大部分面向大众的产品来说是对的。但是在另外一些情况下，就会有其他的说法，不一定受用。例如美图秀秀和Photoshop都可以处理图片，但是他们的用户体验哪个好哪个不好，我们不能够简单地就下结论。

美图秀秀的目标用户是那群爱美爱拍照的姑娘们，他们的典型使用场景就是，用手机自拍，希望利用美图秀秀把自己变得美美的，然后发到社交网站微博、朋友圈上面去。相对来说，可能大多数姑娘们并没有学过专业的美术设计，但是她们可以通过几个简单的点选动作就能完成把自己变得美美的，不需要过多的专业知识，所以在这个场景中，对她们来讲，美图秀秀的用户体验是好的。

PS的目标用户就不是那群爱美的姑娘们了则是那群专业的做设计的，对于一个专业的设计师来说，他们用Photoshop工作，能够最大限度的帮助设计师表达他们的创意才是好的用户体验。从这个点出发，设计师需要深入地学习PS使用的各项技能与使用方法，可能我们从易用性来讲，PS的易用性不是很好，但是从用户体验角度来说，通过一种专业的视角它的体验做的很好。

过程中，在为用户体验做设计的时候，需要考虑用户所处的环境和使用场景。注意，这个地方说的是为用户体验做设计。用户体验不光光取决于产品或者服务，也取决于用户本身使用的情况和使用感受，而用户使用情况和使用感受是不能被设计的。这一点不同于相对客观的易用性（Usability），用户体验是一个完全主观的概念。

我们用一个简单的例子来说明产品使用过程中对用户体验的决定性。

我们经常会用到阅读类应用，现在大多数阅读类应用在阅读的时候都是默认提供白色背景黑色字体，这是白天经常使用的模式，但是到了晚上，关了灯，这种模式看起来就会很刺眼，这时候，需要将背景调成更深颜色，调低文字与背景的对比度，在黑暗中能够帮助用户更好的阅读，这就是阅读类应用的夜间模式。夜间模式在夜晚关灯之后阅读时的用户是很好的。

主观感受，就是我们在使用这个产品或者接受这个服务之后的内心深处的心理状态的变化，不能仅限于产品或服务表面。

易用性

易用性（Usability），根据ISO的定义，重在如何快速、高效、让人满意地完成某一项任务。至于用户在整个过程中的感受，是否满足之前的预期，是否记住了这个品牌，是否爽，是否会向朋友推荐这产品个或者服务等并没有考虑。

在设计一款产品或者服务时，我们的终极目标并不是让用户简单快速、无需思考地完成某项任务，判断产品和服务用户体验的好与不好，并不是测试用户花了更少时间和努力来完成既定定的任务，而是要给用户一个强烈的动机来体验、使用这个产品或者服务，要让用户在使用产品或者服务过程中爽起来，让用户记住这个产品、服务，并通过一种主观的意识向其他用户推荐分享这个产品或服务，这样才是一个好的设计好的用户体验。

所以，很多时候，你说的用户体验只是易用性罢了。用户体验是不能被设计的，只能是为用户体验做设计。