面对小恩爱iOS53%差评，该如何迭代

一、产品介绍

1.1、产品简介：

小恩爱是一个情侣私密社交应用，适用人群包括双方有好感的、相恋、已婚的。

1.2、业务流程

1.3、根据截止2016年12月份活跃用户30日留存率

二、APP商店用户反馈

ios好评（4-5分）：435    占49%差评（1-3分）:506  占53%

浏览了1000多条评论（iOS+android），筛选了各个评分等级内近期的有效评论，总结如下：

1、用户评论总结：

用户主要由16——25岁人群，90后，00后，主要由女性发起注册；

从上述ios评分时间看，用户活跃时间在15年2月——16年2月；

从用户评价来看，ios系统没那么稳定，出现闪退、网络异常；

用户对产品还是非常期待，期待功能更多，体验更好。

2、好评原因：

iOS：远程闹钟很好，没有广告。

android：能记住纪念日，有共同私密空间、可以养娃娃、有二人游戏

3、差评原因：

iOS：wp没有更新，闪退，功能少。

android：主要是更新打不开，更新登陆不上、闪退，网络慢、卡机等等属于性能不好方面。（详情看用户评价）

4、差评优化：

ios闪退原因及优化（优先级：A)

手机系统不兼容，排查下出现在哪些系统上，开发注意系统的兼容性。

向用户了解在哪个操作出现闪退，让开发连接电脑调试崩酷点。

android差评原因及优化（优先级：A)

更新登录不上：本版与系统兼容性问题。

网络慢：需要看是哪个页面出现，是否加载的内容多，加载的时间少，可加长加载的时间；可能是dns解析出问题

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三、功能点优化

功能点1： 邀请另一半加入

问题1：

复制恩爱号。当两个人在一起，邀请好友，用户已习惯扫二维码添加，复制恩爱号通过第三方软件告知对方，操作繁琐。

优化：

添加二维码，扫码绑定对方恩爱号，满足面对面添加恩爱号的场景。

问题2：

查找添加对方恩爱号。文案提示：输入另一半的恩爱号。可以通过手机号码找到，经过测试其实是可以用手机号查找的。

优化：

文案：输入另一半的恩爱或手机号码。

问题3：

邀请另一半。没有考虑到将恩爱号告知对方。

优化：

分享到第三方的下载页显示恩爱号且可以复制。

优化流程：

如：摩拜

下载落地页

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功能点2： 等待另一半加入

问题：

如对方没有收到推送，或者未及时确认，不能再次提醒。

优化：

添加“提醒对方”功能，再次推送消息。

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功能点3： 小姨妈

问题：

当用户是女生，女生的姨妈一般有固定的周期，如一周5天，还要用户手动操作“告诉他，姨妈走了”；

有的女生每月周期不准，需要记录没有来姨妈的时间，然而又得要跑去“美柚”“大姨妈”去记录。

优化：

手动设置姨妈开始和结束时间

保存添加姨妈历史记录

增加特殊时间，如安全期，易孕期、排卵期，更加贴心（很多男性是不知道这些突出时间的）

如：美柚

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功能点4： 私密相册

问题：

1、缺少情侣间互动；

2、时间长了识别不了是谁添加的；

3、缺少发图定位，加深相册的纪念性。

优化：

1、添加对图片的评论，添加情侣间的互动（同时有用户反馈到这点）；

2、添加发图者头像；

3、添加地位（可手动添加）

如：path

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功能点4： 纪念日

问题：

情侣间值得纪念的日志特别多，尤其是初暖和热暖。但有点情侣却对这些日志不敏感，需要引导他去使用，如看到“一次亲吻”就会联想到自己第一次是什么时候，便记录下来。

同样，添加纪念日，缺少引导用户添加更多纪念日

优化：

默认添加“她的生日”“我的生日”“第一次牵手”“第一次亲吻”等等有纪念性的“第一次”

每个纪念日都有属于他的照片

添加纪念日，页面引导用户添加更多纪念日，更加贴心。

如：最美时光

纪念日

添加纪念日

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功能点5： 纪念日

问题：

用户主要是90后，00后，喜欢自拍，好玩。纯文字已不能满足他们的需求。

当页面空白没有更好地引导用户，和引起用户去编辑日志的欲望。

优化：

“日志”可以理解为“我们的故事”图片记录生活的点滴，每张图标准过去的时间地点，双方可以互相评论。

可引导用户添加日志，如标签：比如美食、旅游、心情等等。

如：in

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功能点6： 密语

问题：

情侣之间上不了视频聊天。（也是应用商店用户反馈比较多的）

优化：

添加视屏聊天功能，也是社交标配。

四、探索与创新

一对新的情侣会经3个阶段：热恋阶段、磨合阶段、习惯阶段

热恋阶段（约3个月）：

用户心理：

想表达自己对他的情感

想告知对方自己多喜欢他

想了解对方现在是不是在想自己

每天晚上回忆我们白天发生的事情，想告诉对方自己的感受

...

用户行为：

每天晚上必须跟对方说晚安才睡觉

男生想着周末去哪里玩，制作属于我们的空间

每个星期机会去哪些吃、逛街、玩

...

需求：

为对方下“写信”记录自己对他情感，将白天不想说的话记录下来“为你写的一千零一夜”

想对方时打一次卡，“为爱打卡”（打卡100天，送纪念礼品，加强用户黏性）

与旅游平台合作，导流量，如同程旅游、周末去哪，推荐同城、周边景点，特价门票（因为用户群主要是16-25岁，消费能力不强用户）

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磨合阶段：

用户心理：

相方以了解，暴露双方的缺点

男生认为她不可理喻，女生认为她不够体谅

双方都想对方能理解，听到自己的心声

女生希望找人倾诉，希望有人指点明津

...

用户行为：

冷战，等待另一方出声

找人倾诉（解决双方矛盾）

...

需求：

增加情感分析师，帮助情侣们分析生活中的问题。

如下图用户

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习惯阶段：

用户心理：

经过磨合期，彼此互相包容

日子过得平淡踏实

想努力地创造他们将来的日子

...

用户行为：

做生活计划

存钱

...

需求：

创建属于他们的共同的“小金库”，可以存钱理财

生活账单，记录他们共同消费记录

备忘录，提醒对方

最后的探索——除了情侣使用，是否给单身狗某福利

从应用商店的评论，以及贴吧的评论，单身人士进来看都失望而卸载，如下面的评论：

评价1：一星都嫌多，这是一个虐死单身狗的APP，如果你没有对象的话还是赶快卸载了吧。因为我没办法玩，所以就只能体验这么一点。

评价2：差评！什么都要另一半！看不起我们单身狗？我只能看秀恩爱的还不能评论说话了？一星都算多的

然而用户是有好奇心，而且关于00后更想获得社交，比如加一个女子，假装下情侣，如下图：