回首2015年新学林教育科技之服务篇（二）

售后服务是企业营销中得一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客眼里是没有信用的销售；没有售后服务的产品，是一种最没有保障的商品。由此可见，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着举足轻重的“使命”。

新学林教育科技的服务体系除了售前的市场部队还有负责售后的产品运营部。当教育培训机构与新学林教育科技达成战略合作后，运营部门会针对每家教育培训机构的实际情况，进行线上和线下两种形式的产品交付。

△产品交付团队向培训机构进行交付工作

交付工作之初，产品运营咨询师会与该培训机构的负责人进行沟通，深入了解该培训机构目前遇到的运营难题与瓶颈，针对这些培训机构在传统教学模式中遇到的痛点，围绕互联网教育思维，结合新学林教育云平台制定出切实可行的信息化解决方案。

△产品交付团队向培训机构进行交付工作

在线下交付过程中，产品讲师以教育培训机构的线下教育模式为基础，结合新学林教育云平台，通过讲述全国教育培训机构的成功案例，向校长和老师们讲解“互联网+教育”的发展趋势，协助培训机构完成“互联网+教育”转型升级。

△产品交付团队向培训机构颁发授权证书

△产品培训师为客户提供线上交付方案

★定制化运营方案：在对教育培训机构进行产品交付过程中，运营部的同事们会针对不同业务类型的机构，提供个性化运营方案并及时推送产品新功能运营方案，协助培训机构更精准理解新学林教育云平台在实际运营中的原理与模式，提高教育培训机构的核心竞争能力。

★定期专题活动：运营部还会为每家培训机构提供线上、线下的专题活动，让校长对“互联网+教育”有更深的理解，方便校长运营培训机构的工作。

★人情化服务：每当逢年过节，运营部同事们都会送上衷心的祝福，如遇上校长的生日，运营部的同事会精心挑选礼物，将新学林教育科技的祝福邮寄到校长的手上，体现出新学林运营部门的人情化、友情化服务。

△交付团队与培训机构教师合影留念

做好每一个环节和细节，明确自己的责任，维护好企业文化，多关注客户需求，让自己成为服务业的佼佼者，这是新学林运营部门不断追求的服务理念。