产品思维：用户体验-地图

图片发自App

画出用户在用你的产品服务时，从开始到结束的整个过程，这就是用户体验地图。

通过画这个地图，你能以用户视角体验产品给用户带来的微观体验，进而设计出更能满足目标用户需求的场景。

比如，一个健康养生的APP，用视频形式教给大家简单的健身操。如果不画用户体验地图，很容易在页面罗列很多视频，让用户自己选择。

按照绘制用户体验地图的做法：

第一，画像完整人物角色：亚健康、需要自我调理的人，智能手机用户。

第二，用户目标预期：解决身体不舒服的状态，痛点是腰酸背痛，不是看视频。

第三，服务触点：打开APP；观看视频。

第四，使用路径：如果只是简单罗列，或者是按照管理者的视角进行目录分类呈现，用户可能就会不知所措，很难找到需要的视频。

第五，用户情绪曲线：把用户使用APP的整个流程画一个坐标图，横坐标是用户路径和触点，纵坐标是用户情绪，你就可以看到用户在这个APP里的情绪曲线。

有了用户体验地图，你会发现，虽然通过数据看，很多人都是属于颈椎痛，但是他们却有完全不同的需求。有时间的人会选择八段锦，按摩，而上班族会选择办公室颈椎操。

你会发现数据只是一个静态的点，是一个结果。而你应该去知道用户更多的信息，当你足够深入完整的了解经典用户信息，你就可以归纳信息，设计出一个有代表性的场景故事，来引导这部分典型用户的路径选择和消费场景。

两个核心观点：

故事比数据重要。

一个好的产品，从一个好的故事开始。