演讲稿（二）

三、关注到店面每一项都有可能牵扯到业绩的事情，并加以修复。比如陈列、试衣间成交问题，店长每一项都要切身体验，只有自己做了说出来的话才有说服力。

作为管理者按理来说应该多关注人，多去了解员工，甚至要把所有的精力都要投入到员工身上去，但是我想说，管理者更应该“体察民情”，多总结工作当中的无论是工作上的失误还是规则上的不足，更或者是人的问题。

就在刚过完年的这个月里，因为业绩比较惨淡，试衣间基本上是不忙的，平常我是比较喜欢往试衣间跑的，淡季的话就不是特别频繁。我喜欢销售，我更喜欢因为自己的推荐让顾客成交并且很满意，这样我会更有成就感。而且个人认为试衣间是一个好地方，那里不但能听到消费者最近的声音，而且还能感受到员工的专业技能或者是态度是否需要提升，无论外界还是内部的问题从试衣间就能发现大部分。大家都清楚咱们做服装行业的都是年前是旺季，甚至我们过年的那个月创下了历史新高，年前的那几天更是两个试衣间都挤得满满的，而且都要排队，真的是客流相当大。当时每天开宾强调的是维护好卖场形象为第一位，但是转过年来试衣间的人一下都像蒸发了一样，都有好长时间是空场的。突然有一天我发现，现在员工仍然是保持在年前的那个状态，就在门口一个劲挂衣服，顾客就在各自试各自的，有时候顾客试的衣服不合适员工也看不见，我就会提醒她需要给顾客推荐适合她的。

联系观察了几天大部分员工的状态都是这样的，才突然觉察现在是淡季，如果不是顾客需求的话我们就应该主动出击，谁都抵挡不了漂亮衣服的诱惑，只要你给她搭配的好推荐的好，相信美女都不会放过炫耀美丽的机会，必须要拿下。所以马上开宾强调，让大家打起精神，现在不再像年前那样我们不说话顾客都抢着去买，淡季更是我们拿出自己专业水平的时候来了，试衣间人员必须站到里面给顾客推荐，挂衣服的工作由二区的人员担任，其他区域站位人员必须把各区域的模特和正挂搭配好，店面的陈列也相当的重要，作为大店面来说，我们做不到一对一服务，所以唯一能做的就是让陈列能替我们说话，告诉顾客如何去搭配。

所以，我们不光要关注人员，而且要每项工作的切身体验，如果我不去试衣间，那么我就不清楚客流量大的时候员工应该怎样做，客流量小的时候我们又应该怎样变化，只有不断的反思总结，才能把店面做好。

四、多找员工谈话

这是我们最近体会最大的，之前我是最讨厌找员工谈话的，因为我当时认为只要我们两个不在卖场那么卖场就会缺少两个卖货的人，这是一种损失。但是从2月份开始小郭给我们布置作业，要求定期跟员工进行镜子沟通。这让我对沟通彻底改观。

镜子沟通的内容是下属给自己的上司提三点有待提高的和三点优点，上司也要给下属提有待提高和优点各三点。因为抵触，所以先从店面接触的比较多的两员和收银员开始的，但是就是因为平常交流的比较多并没有聊出什么。就在前几天跟一名员工谈话，我才大彻大悟，原来我们之前有那么多误会，而她最近的状态一直不好，正是因为我没有及时的关注到她造成的，如果我能及时找她谈话，把这些问题及时化解，就没有现在的这些隔阂。

所以现在庆幸，小郭虽然平常要求我们很严格，但是真的给我们在管理的道路上铺好了垫脚石，在这里也真的很感谢他。这才真正感觉到“书到用时方恨少”，我们还是需要不断的反思和学习，才能不断的成长。