在工作中慢慢地修炼01

关于平台使用的管理员培训 

思维定式害死人。

第一次接触培训是在上海新员工入职培训的时候，开始学习平台。第二次是看到Vivien在培训其他公司管理员的时候的样子，那时候我心里就定下来以后就要这样做管理员培训。就这样，一次进行1个小时系统的管理员培训。为此，我还专门做了一个平台管理员功能的逻辑图。而且我讲的比较细，希望管理员一次掌握，因此通常会给管理员讲到2个小时。经过这8个月，我发现这样的效果差强人意！经反思，以后进行管理员培训应该如下：

（1）对于培训内容的预判：没有考虑管理员运营的需求，导致全部给管理员做培训，他们会很难一次性掌握，而且重点掌握不了。管理员跟我们的区别是他不用全部都学。因为全部都学的时间远远不是1个小时能解决的。平台的功能是慢慢摸索出来的。我只培训他们最基本的功能和他们常用到、需要用到的管理技能就ok。

（2）对于管理员的学习期望和学习动机的预判：如果有的管理员动机很强，那么他们就直接问问题，我们帮助他们实现功能进行讲解。如果管理员只想让我们去做管理，那需要先说明我们的角色和职责，再激发他们的管理动机。比如说到一些他们标杆企业管理员做管理的常用场景和技能，或者做个调查问卷，问一下管理员使用的基本场景。引导他们自己去管理~

（3）对于管理员要做风险性预判：事多、非常busy的管理员要对他们的各别功能做测试。比如扫二维码的，不能理想当然的想到肯定没问题，而是要考虑到二维码有潜在问题，登陆后无法退出，所以要预先判断这个测试可能他会出错，然后让他当场测试或者在正式使用前测试。