易云科技走访老客户 搭建沟通桥梁

吉利集团路桥汽车工业基地（以下简称“路桥基地”）位于浙江省台州市路桥区。路桥基地建于2002年，公司占地面积2763亩，建筑面积102万平方米，是吉利当时最大的投资项目。2006年，吉利金刚在路桥基地正式投产。2016年1月1日，2016款全新金刚上市，并且取得了“开门红”。走过十年发展历程，吉利金刚愈发成熟，越久越醇。

为保障“平均每两分钟就有一台金刚汽车下流水线”，路桥基地的信息化建设做了不可磨灭的贡献。为更深入了解基地的信息化建设及现场工作实施情况，易云科技数字营销部携手MES和SRM两大产品部门对路桥基地系统使用情况进行了走访。

据了解，易云科技作为吉利集团的信息化实施团队，于2012年对路桥基地先后进行了MES、SRM等系统上线。MES系统的建立帮助基地实现了生产计划和排产的优化、规避生产管理中的多种问题,提高效率；满足了多品种、小排量生产模式下的物流供给，降低库存资金；建立了以分级报警机制、规范的设备管理业务流程和指标分析为内容的设备管理体系……让工厂实现了可视化、智能化、数字化。而SRM系统则满足了基地采购供应链核心需求，提升了采购效率，降低了采购成本。

路桥基地总装厂

11月21日，在路桥基地的会议室，易云科技MES、SRM运维人员及售后客服经理与基地信息中心、生产管理科、质量管理科等部门组成的关键用户进行了简单的交流访谈。各系统的一线员工对易云科技运维人员的服务态度及运维能力给予了充分的肯定和好评。同时也提出了2017年对MES及SRM系统的一些改进意见。

随后，在基地信息中心MES系统负责人詹美的带领下，易云科技走访小组走进车间，了解一线人员在实际操作中遇到的问题。现场操作员了进行完整的关重件扫描过程示范，并对这一操作提出了改进需求。据悉，关重件扫描可以跟踪内部质量生产批次、获取对应档案，统计分析生产过程直通率数据，实时掌握过程质量控制情况。

通过此次走访，我们了解到，由于路桥基地建立较早，信息化实施已有4年，部分信息化设备出现老化现象，数据存储量积累较大从而导致某些界面查询数据缓慢，需要数据库备份切割。后续产品运维人员将对此次走访搜集的需求进行分析和解决。

“以客户为中心，为客户创造价值”是易云科技一直以来坚持的服务理念。通过主动上门走访，架起了易云科技与客户之间的交流桥梁，提升了优质服务水平，更提高了客户的满意度。