临淄茂业DDM王春梅
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学会理解顾客

一天刚刚营业，进来两位美女顾客。手里提前我们店的袋子。

我：你好，有什么可以帮你的吗？

顾客：我买的你们店的衣服，才穿了两次拉链坏了。

我：哦，你可以给我看一下你的小票吗？

顾客：我的小票没有了，找不到了。

我：那你还记得是什么时候买的吗？

顾客：大概是上个月吧！

我：哦，时间有点长了，我们规定是七天之内退换货，你稍等一下我请示一下我们店长，看看怎么给你处理。

顾客：好吧！

我给店长打电话说明了一下情况店长说：你先看看能不能给她先修一下。

我：好吧！

我：美女，实在不好意思，我跟我们店长说明了一下你的这个情况，我们店长说你把衣服留下我们给你修一下。

顾客：这个你们能修好吗？

我：美女，这个你放心肯定给你修好。

顾客：那好吧，你给我修的结实一点可不要再坏了。

我：这个你放心，一定给你修好。

顾客走后我就冲着店长发起了牢骚。

我：你说这个人，都买了这么长时间了，还来找我看是穿坏了。

店长：不要这么说，你要学会换位思考，假如你买了件衣服穿了两次也坏了，你会怎么想，你要学会理解顾客。

我：哦，你说的对，我明白了。

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