第二十七天：细节服务

今天和媳妇去逛街，在一家服装店里遇到一位奇葩服务员，从进店开始到出来，从未停止说话，不是给推荐各类衣服就是询问各种问题，让人不胜其烦。

最终结果惹的我俩十分不舒服，直接掉头走人。

身边这样的事情十分常见，上周去新开的一家理发店理发，洗剪吹一套服务下来至少有三拨服务员向我推荐办理各种会员卡，而且是不厌其烦的在耳边推销着，让人崩溃。

昨天去生鲜超市买水果，正在好好的挑选苹果和橘子，突然服务员走过来说，这苹果质量非常好，味道特别棒，可以多买点，没经过我同意顺手扔进去几个。以后再也不打算去他家买东西。

服务行业竞争十分剧烈，每个细节没有做好都可能导致失败。

海底捞是以高质量服务而赢得顾客青睐，从进门开始，你能够无处不在的感受到高品质服务。大家都知道对于近视朋友吃火锅有点小尴尬的地方，热气腾腾的雾气容易模糊眼镜，海底捞服务人员总能在合适的时候给你提供擦眼镜的消毒巾。

海底捞把每个细节都做的很到位，海底捞的服务体系非常值得餐饮企业学习。

现在许多市民习惯于带孩子一起逛超市，尤其是在双休日。看到大人推着购物车，孩子总想要试一试，可他们又够不着，怎么办？

一些有心的商家同样注意到了这个小细节，在家乐福、大福源等超市，专门出现了一种为孩子们准备的卡通购物车，小巧玲珑，儿童可以坐在下面的卡通车里尽情的玩耍，大人们推着车子继续购物，两不耽误。据说这种卡通车非常受青睐，尤其是到了双休日，常常供不应求。

这些小细节对商家来说可能是举手之劳，但让消费者却受益无穷，从对顾客提供的细节体贴之处，可以看出企业的服务意识、竞争意识，让人们感到商家真正是在用心服务。

细节服务代表着服务的极致，体现着服务的深度和广度。

以小见大，顾客住往能从一些很小的问题上感受到商家在服务上给他带来的方便和周到。

每个服务的细节之处，只要用心去做，其结果必定会是双赢。

想把服务做好要注重细节。