Lesson 2: Understanding Your Users

2.1 -What will I learn?

2.2 -The importance of user research

三部分：user feedback, user research methods, and creating personas

划重点：not to try and lead the user into answers with your questions

Q：Imagine yourself starting a new food delivery business using a mobile app.

-What user types would you research?

-What questions would you ask these user types?

这个问题我一时没能理解，食品配送是什么，我为什么要用app去干这件事情？

带着这个问题我百度了一下，还真的找到一个这样的产品，叫易订货，我看了看他们的官网，这个产品的用户是企业，也就是说这是一个B端产品，功能是帮助企业解决生产销售中的问题，所以也叫“全流程一体化解决方案”。

明白了这个，问题就能回答了。

首先，What user types would you research?

-首先用户是有食品配送需求的企业，于是其中涉及到的人群可以以职业来划分：老板、销售、财务、采购、接单、分拣。

第二个问题，What questions would you ask these user types?

-你们在工作遇到过什么问题？

-你认为可以如何解决这些问题？

此时我想到了上面画的重点：not to try and lead the user into answers with your questions

典型的错误是此时问分拣员“如果用XXX方式你觉得怎么样？”也就是说应该避免对答案的引导。

改进：

-在你的工作中你觉得有影响你工作效率的因素吗？（比问“你觉得使你效率低下的因素是什么？”要来得更合适）

-如果有一款app可以帮助你解决问题，你希望它具备什么样的功能？

我的评论

2.3 -Goals and ideas

"goals"是指我们通过对用户进行了解后，确定产品目标，即两个问题：1.what will the user have achieved if they're successful? 2.how should they feel during it?（倒推的确是个不错的思路）

"ideas"是指我们为了解决需求而进行的发散思考。头脑风暴的原则：be open, no judgement，在获得很多方案后，再对可行性进行考量。

文末附一篇文章介绍头脑风暴，并提供了一些小技巧。