旅行社转型升级二

    细节服务：

1、工作人员首先要经过面试，对形象有一定的要求，认同服务可以感动客人的理念。

2、工作人员必须经过严格培训，模拟工作现场考核后上岗，服务质量超出品质，让客户有惊喜感。

3、课程内容根据人群量身定做，帮助客户找到生活初心，挖掘高品质生活的内涵！比如：创始人为了事业一天工作16个小时以上，家庭关系紧张，事业是个人获得财富的一个途径，不能本没倒置，为了事业，完全放弃家庭和生活质量，帮助客户理解和确认角色如何当好一名事业领导人。领导人要做应该做的事，抓重点和战略，抓大放小，学会放权，用制度和方法激励下属，培养接班人的技巧。

4、出发前一周友情提醒客户的度假时间，需要准备什么物品？因为客户的时间非常宝贵，我们出发前一天，再次确认出发时间和地点。

5、接待环节：给客户见面礼（课程训练需要的衣服和鞋子），参观住宿环境和服务设施，解释培训内容和流程。

6、中医理疗：初步身体检查，中药调理，身体理疗，让身体能量得到恢复。

7、身体课程，利用碎片时间，锻炼身体的简单手法。

8、饮食课：精致的生活从餐饮搭配开始，早中晚营养搭配要求和做法。

9、运动课：一部分客户随着年龄上升，身体机能下降，有必要进行安排固定的时间运动，例如：锻炼身体的注意点和常见误区，游泳的正确方法，跑步、走路的正确姿势等。

10、鉴赏课：讲解茶道、陶瓷、酒、绘画、书法等，提高鉴赏能力

11、沟通课：为什么最累的是跟人打交道，就是没有掌握正确的方法，因为客户都是领导，需要经常跟下属沟通，所以掌握一些沟通技巧非常有必要。

12、放松能量课：读经、太极、古琴、坐禅等，因为客户面临各类挑战，容易有精神压力，可以通过以上锻炼心灵得到宁静感。

      商业闭环：市场上的客户需求很多，是否形成实质性购买，关键看是否解决了客户的问题。我们需要明确客户的问题和购买场景，例如客户有身体疾病和亚健康心理需求两种，要区别对待，生活的疲惫感基本上每个人都有，所以需要加油和充电，如果是身体的健康危机感，就需要帮助客户解决和预防疾病为主。课程内容研发一定要围绕解决某一部分客户问题，进行MPV精益生产验证课程内容是否可以打动客户，好的内容是客人体验过后津津乐道，会自己主动传播细节，所以精心打造课程内容是重中之重，如果对课程内容有想法的朋友请帮忙一起参与，期待您的支持！