我明明.....我记得.....我真的....

你曾经也是这样的人，初出茅庐的时候会有很多误会、委屈，他们可能是不同的人带来的，也许是客户，也许是上司、也许同事、也许是亲密的家人和朋友。

我明明就是把那份文件放自己的电脑桌面上了。

我记得我提前给客户说过这个信息了。

我真的已经发过邮件了。

 我们都是或者曾经是那个觉的好委屈的人。

上班到公司，群里发的一条消息是需要我和客户的对话截图，因为客户这边一口咬定说：是因为我告知过某些有误差的信息。这是一个很常识的问题，甚至简单到平时根本不会当做问题去处理的。

我去翻了截图，信息显示不太明确，还好这个客户是电话沟通过的，所以有录音保留。10分钟的录音，分别找到几个时间节点，可以听出来我确实是告知过客户正确的信息的。后续交给相关人员处理证明。

本不是一件大事，但是出现这件事情，肯定是有我的原因的。

分析如下：

我告知客户相关信息，是一次带过的，且中间容易产生歧义。而没有经由客户准确表态是否知晓。

中间会有一个信息误差，大多数的信息是只要经过传播，都会有不同程度的二次加工的，接收方和传播方都会产生主观意识站在自己的角度去理解信息。

这就是信息偏差。

传播方以为这些是最简单的、最明确的信息，只要传递给接收方，就没问题。

但是如果想要这些信息有用从而产生结果的话，就必须保证传递给接收方的信息是被接收方理解且受到影响，从而催促接收方产生行动力的。

这些才是真正有效的沟通。

我的失误就在这里，自认为是最简单的信息，没有让客户确认或者是以其他提问方式确认是否接收到：你所要他接收到的信息含义。

对此解决办法：针对一些产品十分明确的信息，

比如：

1、价格

2、时长

3、有效期

一定要仔细告知，不留口实。

论述产品的特点的过程中是一遍，客户有疑问提问的时候是一遍，结束对话时，可再确认告知一遍，询问是否对时间、有效期、价格等具体的某些方面还有不理解的，三遍下来，强化了客户对于产品的认知，加深记忆，一来是证据，二来加强购买意愿。

以上

把文件放到电脑桌面上，会不小心删除，自己没有注意到，所以建议是尽量养成重要信息至少保存两份，发常用的邮箱一份是不错的建议，节省彼此的时间。

提前给客户告知相关信息了，是以什么样的方式告知的，口头？邮件？ 电话？至少使用两种组合的方式，是相对更靠谱的做法。

关于重要活动或者通知的相关信息，以不同的方式告知相关参与方的话，不是仅仅做到发出邮件这一动作，而是要在下方，写到：收到请回复。

活动中间准备阶段，可以再发相关信息进行提醒。

活动开始前一天，进行最后一次告知。

重要客户：开始当天再次告知。

遇到一个问题，打一个小怪，升级一次，这是职场人的正确成长方式。