全面质量管理践行中，9月宝岛行缩影

9月宝岛行，全面质量管理见证中...

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俗话说：好事多磨。台湾供应商考察终于在几经周折之后在9月成行。

5天8家供应商，涵盖机械加工、线性传动、线束、粉末冶金、金属注射成型、橡胶等。

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除了完成增进与台湾团队的同事沟通及供应商的考察和例行拜访的公务，对一个全面质量管理的践行者而言，最大的感动便是对于全面质量管理的见证。

既然是感动，那就得既有感受，又得有行动。感受便是相比国内供应商而言，同胞们更加务实，更加坚定的推行了全面质量管理。作为行动，我将在接下来的一段时间把此行所有看到的、听到的、接触到能够帮您将全面质量管理落得实处的做法逐一分享给大家。

质量意识篇

全面质量管理推行正是始于质量意识宣传，而落地于员工的行动（文化形成）的一个过程。这是一个美好的开端。 提及全面质量管理工作，可将其为如下图所示的质量、管理、全面三个主体部分，以及如何推行。

而这其中最重要，也是最难的当属“全面”了。因为这涉及从上到下全体成员，从左到右全部过程。若要此得以推行，必须把质量管理融入企业文化中， 融入企业管理的血液中。这需要从点点滴滴做起，宣导与培训必不可少。满墙贴的各式各样的或严肃或诙谐标语中，透露出质量意识的宣贯与落地。

既有愿景“品质零缺陷，顾客无抱怨”“品质顶呱呱，客户笑哈哈”

又有接地气的“仪器校验及时做，产出品质有把握”，“要防止部品掉落，将掉落部品丢弃”天天都在发生的事情。

当然还有更实际的“我的工作不正确，我的奖金受牵连” 。

在这一点上台湾的企业管理者可以说绞尽脑汁抓住一切可以宣传的机会，看连周转箱的中空盖板都不肯放过。

如果您觉得这没啥，那下面我们看一下一个听了就令人毛骨悚然的名词—红色监狱，对没错，是红色监狱。用红色监狱来形容不良品、调机品及报废品放置区，足以看出管理者对于缺陷外溢管控质严格。

过程控制篇：

众所周知质量管理经历了事后检验、过程控制和事前预防的三个阶段。 事后检验，俗话讲“死后验尸”，已经无济于事。

检验的目的并非判断产品是否合格，而是为了发现过程是否有异常。在不合格品出现之前，将异常消除掉。而这正是SPC 过程控制所起到的作用。

上图是一个SPC 工作站实际的案例。

图1是工作站的全貌，由所需检具（连至电脑）和电脑及显示器组成。

图2是各种检具，请注意在每把量具（卡尺、千分尺）都有一条黑色的数据线，测量数据通过这条数据线直接输入电脑中，省去人工记录，录入的时间及避免人为错误。

图3 现实实施的控制图，过程是否有异常，一目了然，再也不用手工描点了。

图4 现实的是一旦出现异常，系统立马会弹出一个窗口要求填写异常分析报告，大家所熟悉的5WHY 及六何（5W1H）立即出现在眼前，在找出原因及解决措施之前需要停下来解决问题。 对，STOP！直到问题解决。

前期预防篇：

质量管理分为三部曲。

要想使质量管理更上一个台阶必须把重点从由质量控制转为前期预防的策划，而防错POKA YOKE 也就应运而生。

POKA YOKE的大量应用，将极大程度上避免潜在失效的发生，这也正是潜在失效模式及后果分析(FMEA) 所要求的，是质量策划的重要组成部分。

组织架构篇：

“裁撤质保部”，“ 提升运营效率与品质”相信很多人难以把这二者联系起来，而且还是用因果关系连接起来。没错确实有人为了提高运营品质把质保部给撤了。各位质量总监，您怕了吗？

当我走进这家厂商的大厅的时候，我被这张告示深深地吸引住了，因为这是见证全面质量管理高阶阶段的为数不多的现实版案例，而有幸遇到了。

正如前面提到的，全面质量管理始于质量管理意识的宣贯，落实于员工的日常行为当中。当一个企业将从客户质量到供应商质量的全链条质量的每一个环节上的员工都能够按照全面质量管理的要求运行的时候，

便可以把一个组织应具备的客户质量管理、设计质量管理、供应商质量管理和制造质量管理的职能分别置于不同的职能当中去运行（例如把制造质量放于制造部，供应商质量放于采购部等），也就出现了裁撤质保部现象的出现。

我只想说：此时无招胜有招！

讲到这里，您是否对上述案例都似曾相识？ 是的，全面质量管理就在我们身边，并不遥远。

但道实现的道路并不平坦！

以上是很多企业摸吧滚打多年积攒下的一些精华，供大家参考！

简而言之：

只有具备清晰的战略、坚实的基础、以及领导带动下的全员参与，才能造就一个有血有肉有骨骼、有方有法有灵魂的组织。

也只有在一个有骨骼，有血液、有灵魂的组织里，全面质量管理才能落地、生根、发芽，直至成为基业长青的参天大树！

全面质量管理的路上，有你，有我，有大家一起同行！

2018.9.10 午夜  于济南