19. 功能流程进阶【泳道图】

1.0复杂功能流程设计

产品所解决的就是 场景，问题，解决办法

【一】 泳道图

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1.先分析功能的关键逻辑

• 角色：都有什么人参与到功能里
• 事项：分别扮演什么角色(要做什么事)
• 信息的流向：要完成任务，顺序（流程）是如何的？

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2.明确用户与任务

• 参与者：明确所有参与用户与系统，系统也作为一个参与角色
• 关系：简要梳理一下参与者的关系
• 目标：所有参与者，最终目标是什么？

3. 明确开始与结束的路径

• 每个功能模块中，从哪里开始流程，到哪终结流程
• 一般开始和结束只有一个，如果结束很多，就意味着用户会转晕
• 是否有必要区分时间阶段

4. 确定功能模块与核心路径

• 都有哪些功能模块会参与到流程中
• 主线流程也就是核心流向一定要清晰
• 核心流向意味着功能目标，核心流向不清晰，用户一定不满意

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5. 不断优化顺序，合并异常流程

• 异常流程考虑清楚，尽可能细化
• 异常流程=用户体验
• 异常流程多与研发沟通 (评审前先与研发简单沟通)

【案例1】单通道——优惠吗生成规则

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【案例2】优惠券使用阶段

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6.0 合并或拆分流程有依据

• 先复杂后简单，先加法后减法
• 调研相关产品，合并，分析有理有据
• 以数据指标为核心来指导流程的优化