2020-04-03

在互联网金融大潮的打击下，银行作为传统金融机构已经站到了历史转机点上。推出的人工智能联合中央方案（AICC）以及金融智能外呼催收机器人，助力银行晋级业务方式，选拔金融风控与不良资产处理才能。

 1、智能外呼机器人：金融催收利器

　　本次大会中，人工智能技艺与金融行业的融合与创新成为大会中心。峰会现场，人工智能技艺向参加的银行公司、催收公司展示了国内首款金融智能催收机器人。不少触及催收业务的金融行业佳宾回声，随着催收业务量的不断攀升，人工坐席的培训上岗周期慢、体量有限等等标题开始暴露，催收资本居高不下。

　　智能外呼机器人的出现，有效处置了这些痛点。通过嵌入到智能电话催收平台，并利用战略平台将差异催收需求分发至催收机器人，机器人就开始大显神威。智能催收机器人能够明确用户的回答及意图，运用榜样话术，像人一样与客户交流，批量、合规化进行催收驾驭，成功处置了催收中的质量保证及听从选拔等标题。

　　2、全智能客服：让智能效力触手可及

　　除了智能外呼机器人，展示的尚有全智能客服系统也遭到现场佳宾的广泛关注。与其他智能客服公司差异的是，全智能客服能够掩饰全渠道，提供电话端、微信端、网页端、APP端以及实体机器人端的智能客户效力。

　　全智能客服具有上下文语义分析、模糊标题引导、相关标题举荐、敏感词汇识别、智能纠错、多轮智能交互等服从，交互引导流畅自然，电话端音色与真人客服基本无差别，可回答85%以上的多见用户标题。同时，系统知识库实现一致维护，多渠道共用，极大选拔了后期系统维护听从。

　　3、智能语音分析：选拔金融效力才能

　　保证客户效力质量，也成为银行、保险等金融公司越来越关心的标题。在质检分析方面，智能语音分析系统可将客服中央、召唤中央的通话实时转写为翰墨，通过装备质检端正，对坐席职员的效力质量进行主动打分；也可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建媾和违规点提示。

　　在客服大数据挖掘方面，智能语音分析系统提供强大的营销数据挖掘与分析才能。让客服中央办理职员可以通过建模分析，全面开掘客户关注抢手、分析客户活动、业务十分，并用联络缘由分析等工具处理埋伏金融危害与标题，选拔整体金融效力才能。

　　这次大会，展示的智能外呼机器人等多款人工智能处置方案让各界看到了人工智能技艺在金融及相关行业的成功落地运用。也将继续专注人工智能技艺与产品研发，携手财产搭档，用人工智能开启金融效力新时期。

 

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