产品-用户调研

为什么要做用户调研?

  • 了解用户对产品的使用过程
  • 了解目标用户群的使用场景和过程
  • 总结用户的问题和流程
  • 提出最合理的解决方案

用户调研的过程

  1. 明确背景和目的
  2. 选择目标用户
  3. 分析用户和问题
  4. 准备调研内容
  5. 现在调研
  6. 总结报告

收集用户特征

  1. 收集数据
  2. 分析数据
  3. 打标签
  4. 解决方案

特征分析

行为分析是关键

  1. 个体分析
  2. 群体分析
  3. 召回验证
  4. 解决方案

用户调研的方法

  • 望:观看用户是如何进行操作的
  • 闻:猜测用户在哪里出错
  • 问:让用户说出当时的想法【让用户讲故事,少打断,谈对立观点】
  • 切:切合用户的需求,发现机会点

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