大师游戏009～聆听的意识

聆听者应该像是棒球赛中的捕手才对。

阅读了《如何阅读一本书》发现自己原来不会阅读，学习了如何聆听，发现自己原来不会聆听。

仿佛聆听是一件被动的事情，说者需要花一点力气把他的想法组织成语言表达出来，而聆听者什么也不必做，只要被动地接收信息即可。其实真正的聆听者是应该像是棒球赛中的捕手才对。

捕手在接球时所发挥的主动是跟投手或打击手一样的。投手或打击手是负责“发送”的工作，他的行动概念就在让球动起来这件事上。捕手或外野手的责任是“接收”，他的行动就是要让球停下来。两者都是一种活动，只是方式有点不同。如果说有什么是被动的，就是那只球了。球是毫无感觉的，可以被投手投出去，也可以被捕手接住，完全看打球的人如何玩法。听者与说者之间的关系也很类似。说者表达的信息就像那只球一样，是被主动、有活力的双方所共有的，是由一方开始，另一方终结的。

一名优秀的教练就像一个主动的捕手一样，可以完全接住客户投出的球，聆听的的效果则取决于教练在聆听上花了多少努力与技巧。想要增进聆听的技巧之前，一定要先了解聆听层次的不同，一共有四个层次的聆听：

一、基础聆听

第一层次的聆听，我们称之为基础聆听。因为这个聆听层次的学习通常是在小学时完成的。

在这个层次的聆听中，要问聆听者的问题是：“这句话在说什么？”当然，这个问题也有复杂与困难的一面，不过，我们在这里所说的只是最简单的那一面。

我们大部分人在小学的时候就已经掌握了这个层次的聆听，我们可以听懂语言本身所表达的意思。

二、检视聆听

第二个层次的聆听我们称之为检视聆听，或者叫结构化聆听，和第一个层次相比，这个层次的聆听者在聆听时带着一个或多个结构（比如SCQA或3F），每当你听到一句话时，你会检视这句话是在结构中的哪个部分，以SCQA为例，他会检视这句话是背景还是冲突，是问题还是答案，你会检视客户说了结构的哪些部分，哪些部分还没有说，经过检视聆听之后，客户说的一段话就被区分到一个结构里，就像下面这样：

检视聆听的价值在于它可以让你在短时间内抓住客户表达的重点。

如果第一层次的聆听所问的问题是：“这个句子在说什么？”那么在这个层次要问的典型问题就是：“这段话的结构如何？”

三、分析聆听

第三种层次的聆听，我们称之为分析聆听。比起前面所说的两种聆听，这要更复杂，更系统化。

分析聆听就是全盘的聆听、完整的聆听——你能做到的最好的聆听方式。它是一种耐心、细致和专注的陪伴式聆听。

在这个层次的聆听中，聆听者会紧跟着客户，紧紧抓住客户说的每一个关键词、关键句以及关键论点和论述，一直要听他成为客户为止。分析聆听就是要彻底聆听客户，进入客户的世界，连接客户的意识，感受着客户的感受。

四、主题聆听

第四种，也是最高层次的聆听，我们称之为主题聆听。这是所有聆听中最复杂也最系统化的聆听。对聆听者来说，要求也非常多。

也可以用另外的名称来形容这样的聆听，如比较聆听。在做主题聆听时，聆听者会听到客户在很多情境下面说的话，而不是一个单一的情境，并列举出这些情境之间相关之处，发现一个所有的情境下客户都拥有的特质，比如温暖、自信或努力。在这个层次聆听者还可能帮助客户发现一个自己从未提到过的特质。因此，很显然的，主题聆听是最主动、也最花力气的一种阅读。

如果你读过《如何阅读一本书》，你应该看出来了我抄袭了书中的内容，只是把“阅读”换成了“聆听”，因为阅读一本书和聆听一个人有太多的相似之处，就像永澄老师说的：“书是纸做的人，人是肉做的书。”