尹文奕7/15拆页七 创建共同目标 拆解片段来自《关键对话》P.83-84

拆页七   创建共同目标   拆解片段来自《关键对话》P.83-84

【R-阅读原文】

创建共同目的

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

例如：“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如： “我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I用自己的语言重述知识】

（what）当与对方沟通出现分歧时，先暂停沟通，再认真聆听对方的想法了解其目的，进而才能进行创造共同的目的。

（how）1、找到双方的共同点，2、关注对方的要点，3、建立新的共同点，4、与对方达成一致

【A1过去的相关经验】

8月3日，和我的一个朋友推荐一款保险产品，我想让她自己先购买，而她想帮她小孩买，然后不管我怎么说她都很坚持要给自己的小孩先买，最后我并没有签她的这张单子，（反思）其实她想买，而我想卖一份保险给她，但是她更加关注的是小孩保障，而我希望她能先拥有，于是产生了分歧，其实我可以根据她关注的地方，建立共同点，例如降低小孩的保费，挪点钱给自己买，毕竟自己是家庭的支柱。

【A2（将来如何应用）】

8月23日，我还会再见这位朋友，我会按照下面的步骤进行沟通:

（1）你看，你想买一份保险，而我也希望你能够拥有一份保障

（2）但是你希望能够给你的小孩先买，毕竟自己在单位有五险一金作为打底，而小孩什么都没有，医疗费、大病等费用较高基本没有办法报销，所以你希望能够让小孩的保障更加全面一点，包括了医疗、教育、大病等一次性都进行规划，对吗？

（3）同时你自己也很清楚自己的社保能够报销的比例是有限的，那你看，我们先把小孩的教育金先放一放，毕竟小孩才刚满1岁，离真正需要大钱的时间还有一段距离，然后把自己的意外和大病的保障进行一次补充，这样的配置既能满足你对小孩的规划，又能提升自己的保障。

（4）你看这样的规划既不超出你的预算，又能让家庭保障更加全面一些，你觉得如何？