《倾听关键在一个“听”字》

罗冬娜 坚持分享 第380天 2018/9/2

一个伙伴（同事、朋友、孩子）来找你说一些事情，ta说你听，事情的关键在于“听”，听的让对方很舒服、很被接纳，这样才能解决问题，怎么才能这样呢？

1.理解和尊重

尊重是前提，一个人被尊重了才能愿意和你说，才能把真正想说的说出来，尊重是人和人之间的认同，尊重是心和心之间的平等。

从心里尊重他人，才能理解他人，设身处地。

2.避免先入为主，过早下结论

如果听的人和说的人不能在一个频道上，往往听的人不会听到点上，就会拿自己的判断去理解去下结论，这样就会让对方的感觉越来越糟糕，谈话失败。问一句：您是想要表达什么意思呢？您是想说您特别委屈/生气/恼怒……吗？

  不确认对方的想法，不轻下结论。

3.如镜子般表现，及时给予反馈

用ta的话去反馈ta，运用第三方的眼睛去反馈，“您刚才说……是这样的吗？”

4.通过非语言行为营造气氛

一个点头、一个拍肩、递一片纸巾、一杯清水等等，让人感觉很舒服。

此时无声胜有声。

听也是一门艺术

5.细心观察说话人的声调和肢体语言

只有细心观察了才能精准回馈，非言语传递的信息也是很重要的，比如：紧张绷紧的身体慢慢放松下来，长长的一个呼吸，我们如释重负。

6.必要时保持沉默。

保持一阵子的不说话，这是怎么了？ta在缓解情绪、在对抗、在思考、在等待，也许还有其他，要观察精准及时回馈，不能操之过急打破沉默。