如何才能做到精细化运营？

我们日常生活中经常会接触到“会员服务”，通常会按照会员等级提供不同的服务。对不同价值的客户使用不同的运营决策，将有限资源发挥最大效果，实现精细化运营。这种会员等级的划分就要用到RFM分析方法。

RFM分析法

RFM是3个指标的缩写：

最近一次消费时间间隔（Recency）：指用户最近一次消费距离现在多长时间。比如你最近一次在某个商店买东西是这个月26日，距离现在（30日）过去了4天，所以你最近一次消费间隔是4天，

消费频率（Frequency）：指用户一段时间消费了多少次。如果对一段时间定义为最近30天，发现你近30天分别在1日、26日在这个商店进行消费，则消费频率为2次。

消费金额（Monetary）：指用户一段时间内的消费金额。如果对一段时间定义为最近30天，发现你在这个商店近30天总共消费500元，则消费金额为500元。

这三个指标针对的业务不同，定义也不同，需要根据业务灵活定义，各指标的定义如下：

R：上一次消费离得越近，R越小，用户价值越高

F：购买频率越高，F越大，用户价值越高

M：消费金额越大，M越大，用户价值越高

将这3个指标按价值从低到高排序，并把这3个指标作为坐标轴，就可以把空间分为8部分，分别是重要价值用户、发展用户、保持用户、挽留用户和一般价值用户、发展用户、保持用户、挽留用户。

根据这8个分类，就可以对用户进行精细化运营，比如重要价值客户，提供VIP服务，重要发展用户想办法提高消费频率，主动联系重要保持用户，对于重要挽留客户，分析哪里出了问题等等。

这样通过RFM分析方法来分析用户，可以对用户进行精细化运营，不断将用户转化为重要价值用户，提高客户服务和公司效益。