认真对待退货顾客

      早上起来刚开门没多久,大家都在那整理流程,这是进来一位顾客,提着购物袋,在卖场上溜达。

过了一会,她看完几件衣服后,也没有说要试穿的意思,我便上去询问

我:美女,需要什么类型的衣服吗,我可以帮您推荐一下。

顾客:没,我就是随便看看。

又过了一会,她找到我,说道:前两天我在这买的衣服不合适,想退了。

当时心想:哪有一大早刚开门就来退衣服……

我:美女,您看看我们来了好多新款,要不您挑挑有没有其他喜欢的……

顾客:没有,给我退了吧。

我:好的,那您稍等。

我就开始操作电脑,等到要退钱的时候我发现她是用银行卡支付的,我解释道:美女,麻烦把您银行卡给我一下吧,需要刷一下银行卡。

顾客:我卡今天没带。

我:卡没带,那这钱退不了呢,必须要有您原先支付的银行卡在我们机器上感应一下的

顾客:你是不是不想退我钱!我怎么在其他店没有遇到这种情况!

当时看到顾客的情绪有了变化,于是我决定实际操作一下。我把自己的银行拿了出来,刷了100元,然后在退的过程演示了一遍。

这样顾客相信了我的话,说下次带着卡来退,我说把衣服可以先放着,把小票留好,到时候直接来前台这边退就行。过了两天吧,那顾客来了,我接待,我俩聊了一会儿,最终顾客换了其他款式的衣服。

总结:对来退货的顾客不要有抵触心理,认真的接待他们,服务好每一位顾客,让他们感受到你的真诚,从而变成“老”顾客。

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