三方“互撕”启示

年前老板为了栽培我们，给我们接了一个客户，一个天猫店铺从0开始运营，最后基本是我在主导这个事情。

整个合作初期涉及三个方面力量：我们，坐标南京；客户，坐标广西；视觉设计，坐标杭州。我主要负责居中协调和沟通。因为是三方第一次合作，因为经验缺乏和地域等原因，年后不久整个项目很快出现了严重滞后，三方都不满意且感到很疲惫。如果不能尽快解决这个问题，整个合作可能就黄了，会对公司口碑造成影响。

当时我有些懵，无法很好驾驭。老板及时的帮我梳理了各项事宜，按照老板思路指导，首先画了一张这样的表格。

字丑请自行忽略。。。

问题梳理：

1.近期需要推3款产品上架推广，当前需要尽快让第一款产品上架销售；

2.关键节点：确定主推关键词、主图设计、详情页策划、基础销量和评价、直通车推广；

3.梳理所有的关键节点后，发现当前最核心的问题是设计方没能及时确定产品详情页风格，导致第一款确定要主推的产品无法正常上架销售，其他产品的页面无法提前设计；

解决思路：

1.和杭州的设计充分沟通，是否能及时提交设计稿？如果不能，具体是卡在哪个环节？是否可以解决？解决需要什么条件？需要多长时间解决？

2.启用公司内部设计师，独立完成页面设计；

3.以上互为备份；

4.提前和客户沟通产品初期基础销量推广问题；

行动方案&结果：

1.杭州设计方面无法按时交稿，以及因为其他一些因素，决定暂停启用杭州方面的设计，具体设计由公司内部设计师完成；

2.我收集产品图片素材给设计师，并且继续完善之前页面设计的说服逻辑和具体的文案，3个工作日内完成；

3.提交素材，设计师1个工作日内完成页面初稿设计，第2个工作日内我们完成细节调整并审核通过；

4.主图和详情页打包发送给客户，客户完成产品的上架的剩余工作；

5.我负责继续监控客户店铺的运营数据并指导推广；

这样在一周之内，客户天猫店铺第一款产品顺利上架销售，在第4天开始正常出单，截止到今天第一款单品稳定出单。昨天开始推第2款产品。

店铺实时数据

犯了哪些错误：

1.三方异地合作，沟通的及时性和信息传达的有效性都会打折扣。这一点之前没有充分评估，做好准备，导致初期沟通不畅，为后面的延迟埋下了伏笔。

2.没有明确自己的职责范围和权限范围。虽然在开始有和老板具体沟通过相关事宜，但是还是太稚嫩，没有充分拿准老板脾气禀性，导致自己要做的事情一再增多。

3.没有确定各个关键工作的优先级和时间节点，导致各个工作都是单线推进，处于等着的状态。

4.多方合作彼此是平等的状态，注意沟通技巧，不能因为对方是boss就一味退让。

自己的一些思考：

这些犯过的错误主要暴露了自己两个方面的问题：灵活应变性相对差，沟通技巧不够；对业务不够熟悉，无法准确把控各项需求的优先级。

前面一个问题经过几次锻炼和反思总结后，我相信自己是可以快速改善的。最关键的还是后者的问题。无法把控需求的优先级，本质上还是对具体业务理解不够深入，专业技能不够硬；对业务流程不够熟悉。解决的方案有一个：让自己多做一些事情，满负荷的跑起来，逼着自己合理安排，提升效率。

掌握一项单项技能，解决一类问题；熟练利用多项技能，能开始解决多类问题；具备良好的沟通和组织能力，推进一个具体业务。由浅到深，基本就是一个能解决复杂问题的人，那么此时在市场上就具备了溢价的能力，也就是可以慢慢的和老板谈加工资了。

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之前断断续续的在学习产品经理关于需求这块，结合这次这个项目，有了一些新的体会。

1.各种各样的需求调研方法的确是有用且必须的，但是产出的调研结论未必是正确的。核心需求的确定，还是需要有了对行业有着较为丰富的经验和深刻的洞察力。缺了这两条仅仅靠调研是很难抓住本质的。可能这个就是为什么初级的PM水货多的原因，和淘宝/天猫运营是一个道理。

2.基本的调研方法的学习和训练还是必须的，这个是养成洞察力的基础。新手有个靠谱的上级或者老板带就显的很重要了。

3.洞察力的养成更考察的是思维的缜密性，以及不断地总结反思，和经验未必正相关。毕竟有的经验丰富只是经验在反复用，没有进化。

4.战略方向性的需求把控，没有3年以上经验的话就不要提了，大概率提了就是显得自己做。

撕逼什么的也不完全是坏事，至少可以让自己换个角度看自己看别人，每天进步一点就可以。