「foodie」用户反馈收集

Foodie，一款专为美食打造的美食相机，拥有超30种美食滤镜，让你吃的尽兴，拍的尽兴！app自2018年2月份发布2.0.0版本上线以来，历时一年目前已经更新迭代了20个版本！在进行每一版本的迭代时，我们都会着重跟进用户的反馈，进行整理和分析，改进bug，优化细节，新增功能点，以使产品不断完善。而用户反馈是产品设计中一道重要的环节。

收集用户反馈的渠道和方法

收集用户反馈时，重点关注三个点：产品自身问题、竞品的问题、可能的机会点，对于不属于这些点的无效评论或者一般评论我们应该直接过滤掉。以下为收集用户反馈的渠道、工具和相应的方法：

                                             收集用户反馈的渠道和方法

用户群分布

此次收集的数据是90天内各大应用商店的软件评论反馈，通过foodie app的下载量可以看出，用户主要是集中在iphone,华为，oppo，vivo的手机用户群。

                                                 此数据来自酷传

用户反馈的问题

通过收集整理这4大用户群的评论，重点关注“低分差评”“有效评论”，聚焦于产品自身问题和用户需求，收集了30条用户反馈的问题如下：

                                                      用户反馈的问题收集

用户反馈整理分析

将用户反馈的问题划分为产品自身问题（bug）,可能的机会点（需求），竞品的问题用户没有反馈到，这里将之略去。将用户反馈的30条有效信息整理归纳如下，并给出解决方案：

                                               用户反馈整理分析

总结

1. 近90天以来用户反馈的问题，多数是产品自身问题，其中“照片无法保存”反馈多达12次，而且在多个平台都有反馈；IOS平台上相机闪退反馈13次，此两个问题作为P1类bug，应抓紧反馈给测试人员，进行压力复测定位问题，开发人员也务必改掉此bug。其他的相机卡顿和拍照等问题，用户没有提供确切的手机型号，此应当作为P2类问题，交给测试人员复测并提交到bug系统，跟进问题的修复。

2. 对于用户的需求，滤镜图标、全屏拍摄和视频分段拍摄等问题，开发之后会给用户带来切确的便利性，并且开发复杂度并不大，算是小功能的迭代，应在下个版本或是下下个版本上线时带上。“录像增加音乐功能”此应算是一个中等功能，录像可选择替换背景音乐，音乐的版权问题，音乐的质量和挑选问题，等等都需要进一步的规划。一方面为了迎合市场另一方面也是为了提升用户体验，考虑在下一个大版本迭代时加入开发。

3. 有一些用户在使用新年滤镜之后反馈良好，新年滤镜给用户带来了新鲜感，切合节日主题，同时也以不错的滤镜效果获得用户的肯定。目前软件中有30多种美食滤镜，相对于市场上其他相机产品来说还是有点少的。之后应多开发一些滤镜作为迭代，不断补充新鲜血液，引导用户使用和增加用户粘性，丰富产品内容，以滤镜作为应用落地和变现的一个点。