窗口行政效能改革专班工作小结

       2018年1月31日支队窗口行政效能改革专班成立以来，通过对各大队警务大厅、社区服务站、车管所业务大厅、高速大队违法裁决窗口、交通事故快处快赔中心等支队窗口单位的走访调研并对窗口业务民警和办理业务群众的进行改革意见征询；通过联系各业务处室对我支队91交管项业务进行梳理登记，从中筛选出41项群众最多跑一次业务。

       但从各窗口地点调研情况看，存在以下普遍性问题：

一、门牌指示不统一；

二、宣传设施不统一；

三、席位设置不统一；

四、部分业务办理流程不统一；

五、服务规范不统一；

一米线和群众座椅设置规范

配备医药箱从细节处着眼服务群众

部分宣传标牌与实际业务办理所需材料不统一

窗条设置不统一

免费提示牌临时张贴较随意

未设置群众办事座椅

岗位临时无人未设置去向牌

业务窗口无窗口提示牌，不便于群众识认

业务大厅门外有临时占道复印点未清理

业务告知临时张贴不规范

业务办理网点门头老旧不统一

宣传告知栏未更新

业务办理告示牌不规范

参考模板设置不统一

办理网点大门半开，不利于识认是否办公

办理登记笔等物料配备不足

大厅门外有复印广告违规张贴

       根据实地调研及各业务处室上报业务情况，经过认真整理校对，支队窗口行政效能改革专班编辑整理了《西安市公安局交通警支队91项业务办理清单》；《西安市公安局交通警察支队“最多跑一次”窗口服务标准和现场管理工作规范》；《西安市公安局交通警察支队91项业务工作手册》；《西安市公安局交通警察支队91项业务服务指南》并在91项业务的基础上根据业务办理流程、办结时限等条件并征询业务处室意见编辑整理了《西安市公安局交通警察支队“最多跑一次”41项业务办理指南》

       以上业务清单及民警工作手册和群众办事指南的编辑整理上报专班领导审核定稿，力求为我支队各业务开展提供统一办理标准、统一服务流程。

业务工作做到八个一：

1、门牌指示统一；

2、宣传设施统一；

3、席位设置统一；

4、办理流程统一；

5、服务规范统一；

6、业务民警一口清;

7、群众办事一眼明;

8、41项业务跑一次。

         以上为窗口行政效能改革专班近期工作小结，请领导和同事指正。