私立医院拿什么和公立医院竞争？

医院CRM: 私立医院拿什么和公立医院竞争？

随着行业利润被不断压缩，民营医疗机构将在大专科、中医、体检等健康领域发力。

民营医院作为流量入口，通过数据转化，搭建医院客户关系管理系统（KHCRM），不仅对院前进行跟进，院中进行跟踪，而且实现院后对疾病的追踪管理，这在有数据壁垒的公立医院难以实现。

医疗行业的“总的盘子”很大，但行业发展利润越来越小。民营医疗行业巨头竞争激烈，但不同机构提供的服务同质化严重，以低价竞争为主。公立医院目前仍然是大众民众的主流选择，民营机构的市场空间有限，且受药品零差价等政策影响，公立医院利润空间缩小，政府拨款不足，部分医院的体检收入甚至可占总收入20%到30%。

但公立医院医疗业务有其局限性，难以构建系统、打通数据，做到持续跟踪管理。民营医疗机构可创建系统，连接各地的连锁门诊，一方面方便管理所有客户，另一方面，就诊者也可对比自己多年来的就诊数据，对后期慢病管理有益。

而随着女性主导地位在消费群体中日益凸显，“她经济”也成为健康产业关注的重点领域。医院把“赢得顾客，保持顾客”为医院的经营宗旨，全面实施市场营销，将“客户关系管理”（CRM）及“项目管理”（PM）运用到医院，实施经营战略性管理，将人力、财力、及各科室的优势发挥到最大化。才能实现和公立医院的长远竞争优势，建立自己的竞争壁垒。“以客户为中心”是医院CRM的核心理念。CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

数据和科技正影响着未来医疗行业的“巨头”领袖。上海康策软件不断为给医疗机构提供精确、有效的客户关系管理解决方案而努力。康策CRM管理平台打破医疗行业内的壁垒和障碍，改善方法，致力于创新型的CRM医疗平台——一个基于集中式医疗数据中心、分析、通信的平台——能够识别、执行和衡量所有类型的参与项目，帮助医疗机构扩大有医疗需求的客户数量，建立新型的以价值为基础的客户传送模型并以此来加强患者和医院之间的连接，降低医院的整体成本，为用户提供更好的就医体验。