W2-01-作业01

【本周作业1】

[主题]：通过知觉检核减少人际沟通难题 [片段来源]：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R-阅读原文】如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。知觉检核完整的程序包含三个部分：描述你注意到的行为。列出关于此行为至少两种可能的诠释。请求对方对行为诠释作澄清。对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）“你说你很喜欢我所做的，”（行为） “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【作业】【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；2. 【想】请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。3. 【想+】根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。（此项为自选加分动作）4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。□ I是否包含了明确方法的具体步骤。□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】请根据上面的【R】写出你的:  【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】

作业如下：

〔I〕：重述原文

what:沟通中的知觉检核是通过听人说话的语气，观察行为，假设可能性，请求澄清的过程，并其它的形式关心，或者维护其尊严，来减少对方的防御，达到相互了解的目地，防止双方沟通中的语言冲突。

why:在很多情况下我们会根据自己的“第一印象”就对别人的行为原因下判断。

how:知觉检核行为主要有3个步骤

1:描述你所观察到的语言，行为！

2:列出可能导致这种情况的2种原因。

3:以谦和的方式让对方做出合理的解释。

where:当我们在沟通的过程中由于不了解对方的真实想法和情绪，只凭借自己“第一印象”导致会带有一些负面情绪继续沟通引发沟通冲突，当这种情况下的时候我们就可以使用知觉检核。

A1：时间：2018年3月的一个周六

地点：单位

人物：我和同事

起因：由于当周任务没有达成，所以门店要求周六9点到单位加班一天。

经过：我们团队一共10个人，9个都到了，就差小明（化名）没到。我当时真是火都来了！第一反应就是这家伙一定是起晚了！但是我还是让自己冷静了1分钟，最后决定给他打电话了解一下具体情况。

“今天加班，开会是没看到你，你是今天身体不舒服？还是早上没起来呀？”我以关心的口气询问。

“由于昨晚吃了烤串，肠胃炎犯病了，所以早上没来。”他回答着我。

结果：我告诉他今天不用过来加班了，好好调养身体，但是要保证好周一的工作状态。没有发生沟通冲突，又体现了我对下属的关怀。

〔反思〕1. 根据客户经理的早上没来单位的行为，我直接就下了他“没起来”的定论。

2.在我冷静的1分钟，我假设了他没来的2种可能性。

3.当我先以关心的角度询问是，对方的态度也很平静。同时他还说出了没来的真正原因。

A2： 目标：针对0开单客户经理进行一次面谈

时间：明天下班以后

具体操作：1.逐一单个面谈。

2.假设没开单的原因：

a:生活中是否遇到了什么困难？

b:业务过程中是否遇到了什么困难？

c:还是对这份工作有什么其它的想法？

这样既不用发生冲突，又可以知道她们目前的真是想法。