《沟通的艺术》品读心得(3)

        DAY3  好好说话  好好沟通

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今天我们学习了使用语言和非语言的一些方法，以及成为良好倾听者的方法。

关键词：

语言，非语言，倾听，反应

要点：

注意避免三种容易引起纷争的使用语言的方式：混淆事实和个人意见；混淆事实和个人推论；用情绪性的语言。

当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。

当我们认识一个人越深入，而且越喜欢他们时，就会对他们越看越顺眼。

帮助你成为一个好的倾听者的做法有：少说话；不过早评断；寻找说话人的核心意思。

合适的反应是成为一个好的倾听者的关键，具体有三点方法：借力使力（鼓舞对方多说一些）；释义（用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息）；支持（在说话者有压力和沮丧的时候，想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣）。

@品读心得

好好说话，好好倾听，这是人际交往的两门功课，我们生活的质量也往往取决于两门功课的分值高低。

遇事大家都喜欢“有话好好说”，以和为贵的思想已经根植于国人精髓之中。但好好说，不等于一味迎合，而是要重事实，轻情绪。早上新闻中报道了长途大客车撞上隧道的事故，原因就是因为司机和乘客没能做到“有话好好说”。乘客抽烟，司机禁止，乘客上前请求，司机顺势把烟直接扔到了窗外，乘客本身有些酒醉，趁势拳脚相向，司机猝不及防，事故发生。如果双方在沟通中，多强调密闭空间抽烟的危害事实，多强调其他乘客的不良感受，而不是运用情绪升级分歧(扔烟，拳脚)，那这起事故完全可以避免发生。礼貌性的语言，不是虚头巴脑的客套，是为了我们更顺畅的表达事实，当表达的事实遇到阻挠，谦卑的态度不是胆小软弱，而是不给事件升级的机会，把一切控制在可控之内。当然，遇到无理取闹之辈，好好说话也无异于对牛弹琴，你永远叫不醒一个装睡的人，此时不必多言，等对方平静之后再做交流。

有话还得好好听。好的倾听者，不单单是少说话，不轻易打断，认真倾听核心意思，更重要的是做出合适的反应。就像两个人聊天，一个人在倾诉，另一个不断的认真回复“嗯”，这样的交流也是索然无味。好的倾听者，总能运用同理心，站在对方的观点上适时的给予鼓励、关怀、建议，让倾诉者感受到心灵的共鸣，一股温暖充盈内心。切忌，沟通中心不在焉，含糊应答 甚至聊着聊着人不知道去哪里了。这样的倾听，会让对方形成负面的阴影，再想畅快的交流实属奢望了。当然，如果在倾听中，感觉对方的表达有些含糊，我们是否也强行听下去呢？当然不是，可以运用“释义”的方式，用自己的理解试着表达对方的语意，试探性询问是否是这样的呢？这样的回应，更让倾诉者感到满满的诚意和慰藉。

好好说话，好好倾听，看似是沟通的技巧方法，实则是我们能否好好生活的日常基石，小则影响你的衣食住行，大则关系着你的人生走向。从点滴做起，从今天做起！