交互设计方法论实践

miku

参考了前辈龙爪槐守望者的《送你一张交互设计画布》，根据最后的交互设计画布对公司的门店收银的后台进行了分析。

交互设计画布.jpg

背景

公司为线上美发，用户通过线上预约或者直接到店，门店对接待收银系统进行操作，对顾客进行服务，现在要设计一个后台以支撑这个功能。

1、业务目标

通过门店前台/门店经理开关单，监控顾客服务情况，改善门店内发型师飞单问题，减少抽成的流失。

2、用户画像

门店前台/门店经理:

学历水平中等，能较为熟练操作电脑和智能手机。

3、用户需求

用户在门店的营业时间内，在前台电脑上的后台系统内，对门店的今日订单进行操作，完成顾客接待、发型师安排的任务。

5、场景

门店前台的座位上，电脑屏幕尺寸小，21寸左右，坐姿或站姿：眼睛离屏幕的距离不固定，坐姿较近，站姿会比较远。

在设计的时候，要使用比常规稍大的字体保证良好的阅读体验。

门店环境嘈杂：需要集中注意力进行操作，会存在误操作的情况。

在设计时，应考虑到误操作的行为。

操作的时候需要与顾客或者其他人对话，或者与顾客通电话，处于一种边对话边操作的状态：处于一心两用的状态。

在设计时，操作订单应简单，易于理解，降低学习成本。

在收银时，可能会遇到几位顾客同时收银的状况：需要快速定位到每个用户的订单。

设计时对不同订单进行分类，不需要搜索便可以找到。

极端情况，收银时，一位在进行收银状态，但是，由于顾客的问题无法支付，不应该打扰接下来用户的支付。

4、行为/流程

正常消费流程：

用户到店时，询问顾客来源，基本信息→对用户的订单进行操作，开单或直接使订单进入服务状态→服务完成后，使订单进入已完成状态的同时，进行收银（多种收银方式）→收银成功，等待下一位顾客到来。

非正常消费流程：

用户主动改预约时间。

超过预约时间，拨打电话提醒用户。

6、动机

用户为了什么目的使用这个系统？

对于门店前台/门店经理来说，这个是不得不用的后台系统，基本没有选择权，需要使用这个系统对顾客进行服务，然后才能领到搬砖钱。

7、担忧

担忧是指，在用户有了动机准备做某些行为的时候，主观上产生的各种忧虑，最终影响用户动机的实施。

这里存在的担忧是，担心操作太复杂，学不会。

所以在设计的时候，对页面进行精简，减少不必要的信息，只出现关键信息。

8、障碍

操作步骤太繁琐：简化操作步骤。

误操作：提供撤销功能。

界面内容复杂：精简信息界面。

不知道该怎么操作：提供文字或引导提示。

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