高手怎么解决复杂问题

本篇文章是基于《精英日课——系统论》的总结回顾。

所有人都知道头痛医头，脚痛医脚，饿了就吃饭，渴了就喝水，晚上回家看到媳妇儿情绪不太对劲就要花时间哄哄，手机上的消息提醒老是让自己分心就在工作时设置为静音……像这些有明确因果关系的问题都好解决，只需要找到它们中的那个“坏人”，消灭坏人，问题也就解决了。

可是总有那么一些问题异常的顽固：孩子一直表现得很努力，成绩排名却还是在不上不下，异常稳定；一直想着要减肥，结果几个月过去了，过了一个年反而胖了三斤；公司领导再怎么整顿纪律，公司的收益还是保持着不温不火的状态……

仔细观察，容易发现，生活中那种解决“坏人”，最后彻底改变，充满成就感的事情非常之少，反而我们不得不承认一个事实：我们绝大部分时候都活在一种稳定的状态之中。提高成绩，考上好大学也好，升职加薪也好，和对象之间减少冲突也好，会发现即便多做一份试卷、多加一次班、再和媳妇儿进行一次商谈，班级排名还是不变，工资还是这个数，对象之间的关系也并没有得到什么缓和。在我们家乡流传着一句话：现在你是什么样，长大后你还是什么样。这句话很可能并不是危言耸听。

如果不甘心这个现状，那就得学点儿系统论！

你可能发现在减肥这件事情里，有着诸多好玩的现象：1、不控制食欲，吃得越多，就长得越胖；吃的越少，就会变瘦。胖瘦的程度和吃的多少成正相关，这个就是一个*正反馈*回路。2、越是忍着不吃，就越是想吃。这个就是一个*负反馈*回路，也称之为平衡回路。你越是忍着不吃，身体的习惯就会让你食欲大增逼着你去进食，以保证原先的体型。同样，如果你每天跑步减肥，但是有一天突然忘了跑，于是产生了一种愧疚感，想着第二天多跑一点来弥补。这也是一条负反馈回路。简单说，正反馈回路让系统或者增长，或者奔溃，是要偏离平衡；负反馈回路则尽力保持系统的平衡。如果发现一个系统问题中起主导作用的回路是什么，就等于是抓住了问题的主要矛盾。

系统是具有一个目标的，但是子系统往往自己有自己的目标。在减肥这件事情中，你的目标是要减肥，但是你的身体本能的目标是要保持现状，两者的目的是相反的。所以你越是努力去控制食欲，就越是会受到身体本能的反对。多做练习和提升成绩看似是一个正反馈回路，按理说只要多练习成绩就会有所提升。但如果自己观察一下学生的试卷情况就会发现一个情况：那些学习成绩稳定的学生，总会稳定的粗心下去，每张卷子大致都能稳定地犯上若干个粗心的错误。孰能生巧是一个普遍的真理，所以这样子坚持做练习只是让自己更加熟练地犯错误罢了。学生想提升自己的目标和这样子做卷子这个行为本身的目标是不一致的。公司的目标是实现更多的盈利，但是员工的目标很可能只是想通过更少的劳动获取更多的回报呀，这样自然是怎么偷懒怎么来了。所以你会发现，目标不一致的时候，再怎么努力都是无用功！

看到这儿，也许你就明白了复杂问题应该放弃头痛医头，脚痛医脚的线性思维了。系统问题应该用系统的思维解决问题。高手在面对系统问题做法有两个：

1、通过激励的方式。既然保持系统现状的是负反馈回路，那就用激励的方式去松动这个负反馈回路。这个也是经济学家爱干的事儿，做出任何改变都会有阻力，那就在遇上阻力的过程中人为地制造一点儿甜头。学生宁愿花更多的时间去做试卷，也不愿花费更多的精力去纠正自己粗心的错误，那就不要用每天晚上完成了多少试卷这种完成度来作为首要的考核目标，不如如果每张试卷上的粗心错误每少犯一点儿就奖励少做一点试卷，以此促使其改正粗心的毛病。功夫要放在刀刃上。

2、寻找共识。负反馈回路可能不止一条，因此通过松动一条负反馈回路只会产生有限的效果。寻找共识，让系统和子系统的目标变为一致才是更高级的做法。1930年瑞士政府提高群众生育率就是用的这个办法。不是谁都愿意养小孩，但是无论是谁天性都喜欢小孩子，创造更好的条件去抚养小孩子就是大家的共识。瑞典政府大幅度提高了儿童的复利，甚至可以直接拍保姆去你家帮忙照顾孩子，创造了各种条件鼓励生育，从而全方面削弱了系统的负反馈回路。然而福利不是凭空创造出来的，高福利意味着高税收，瑞典政府通过引导共识改变了人民的想法。现在瑞典人宁可牺牲自己的收入，也要帮别人养孩子。瑞典政府改变了人们的价值观！

所以说，面对复杂的问题，想要有点突破，还真得学点儿系统思维才行呀。