一、背景：
公司打算做一款独立知识付费型平台产品，类似“得到”与“知识星球”，准备调研至少3位重度知识付费用户，根据调研结论，为公司的发展方向提供些依据。
二、目的：
通过对重度知识付费用户的调研，了解下用户心中知识付费软件的必须点和潜在的机会点，便于初步确定产品的迭代规划
三、目标用户：
知识付费软件的使用，用户人群主要分三种A:未使用过；B:轻度用户；C重度使用。本次调研主要通过线上的形式获取了轻度用户和3位重度用户使用情况。其中轻度用户情况主要来源于百度指数、问卷、知乎。
1、百度指数数据
1)地域分布
2)年龄分布
3）性别
2、表层结果：
1）知识付费软件使用者多集中于北上广等地
2）大部分用户的年龄主要的20-29岁之间
3）男性用户多于女性
3、初步分析：
1)北上广等地是互联网的发源地，当地用户受到知识付费软件的影响最多，接触的最早。同时大城市的公共资源多，平时会有很多讲座、分享会，通过这种渠道也能够加深与用户间的联系。
2）20-29岁的年龄段，正是用户初步认识自身及社会以及提高自身的能力获取更多成就和社会认可的阶段。临近考研或者毕业，有了更多的学习需求；工作几年尚未做到自己想要的生活或者目标。处于各种压力之下，选择通过学习来做出改变。
3）从男性与女性的生活方面来说，男性所背负的责任和压力更多，需要做出更多的努力。此外男性较女性内心野望与需求更多，更加促进了要提高自身能力。
4、深入分析（问卷用户沟通、知乎搜索）：
学生群体：
自我提升：大二、大三阶段开始思考着考研和就业各种问题，逐渐认识到自己某些能力方面还很欠缺，想要迫切的提升自己，通过知识付费软件可以快速系统的学习到自己想要的，节省了很多时间，还能获得大佬的指点。
兴趣发展：大学时间比较充足，尤其是不准备考研的学生来说，学生们有更多时间来深入发展自己某一方面的兴趣，比如摄影、绘画、写作、乐器……
上班群体：
自我提升：工作中压力很大，想要晋升、加薪、不被辞退，前提是要自身能力够强，此外职场中的一些潜在必备技能：沟通、为人处事等，这促进了他们学习的需求。
兴趣与社交：工作之余感觉生活无聊，想找点事情做，一般选择继续做大学期间丢下的兴趣点，通过付费系统的学习，还能结交到不少志同道合的朋友，扩大了交际圈。
人脉扩展：工作几年后各方面能力都提高了不少，一般处于中小管理层，想通过付费进群，结交更多领域的人物，扩大自己的圈子，为以后的工作的进一步晋升、创业做准备。
知识变现：自己在某一个领域有较深的研究。知识储备身后，开始通过知识输出的形式获取一份收入，做一门课程、创建一个付费星球。
自我安慰：看到朋友圈中分享的各种学习打卡，感觉自己太废了，没想好做什么好，也跟着买课学习。一两个周后选择了放弃。
5、心理分析：
想要提升自己，进而加薪、转行、晋升等
希望从他人那里获得疑惑解答
每天工作，自己不知道怎么学习，希望有人带领系统的学
也不知道做什么好，买课分享打卡，假装自己也在学习，获得他人的赞美
6、用户画像：
四、分析用户问题：
1、经过筛选，最后确定了3位用户作为重点沟通的对象。
2、用户问题
用户使用知识付费软件，购买课程前可能会想到的问题
1）有社群吗？
2）我是小白；我想进一步提升；我想深度思考；这个课程适合我吗？怎么确定呢
3）这个课程的学习模式是什么样的，自己学，还是有人带领
4）价格有些贵
5）学习后我能达到一个什么样的效果呢？
6）购买后发现课程不满意怎么办？
3、问题解决
对预设的问题就行解答
1）将入群方式放置在醒目位置，或者作为一个卖点写在详情页中
2）在详情页中明确好课程大纲和课程目的，表明适用人群的痛点和需求，和课程进行匹配
3）录播课程的形式，社群中设立助教进行答疑，老师定期做个直播
4）接入支付宝的花呗付款入口
5）详情页中注明学习后的大概效果，同时可以放置一些优秀学员证明截图
6）可以设置试听课，或者选择课程解锁的形式，学习1/6之一后，会有个是否选择继续学习的提醒，确认后无法退全款。
五、调研内容：
1、什么时间开始使用的呢
2、购买的课程最低的多少钱、最高的多少钱，想过分期购买吗？
3、购买课程会影响到你的正常消费吗？（课程价格设定）
4、一周会使用几次软件呢
5、怎么开始接触到这个软件的呢（渠道引流）
6、使用这个软件的感受如何啊
7、你会推荐这个软件给我使用吗？因为什么会推荐给我呢？（机会点）
8、购买的课程都是哪些类型呢（产品初期引入的内容）
9、使用软件都在什么时间使用呢（决定消息推送时间）
10、有想过会换个付费软件学习吗？为什么？什么情况下会换呢？（机会点）
11、学习这些课程除了收获知识，还有哪些是出乎你的意料呢，超预期的？（机会点）
六、调研内容整理
吕先生：
工作两年，18年开始使用知识付费软件——得到，大学期间主要使用网易云课堂来学习，通过同事的安利，开始使用得到，因其丰富的课程而喜欢上这款软件，在工作中之余的碎片化时间学习使用，因为刚工作，前期购买的课程价格集中在百元以内以及免费课程，工资上升后才开始购买高价格课程，课程内容基本和他的工作内容相关。
对于课程的需求，大多是因为工作中认为自身能力不够，希望得到提升，此外工作后没有了学习氛围，自制力不高，得到的学习计划功能很喜欢。购买课程时看到有多少人学过此课程，会影响到我的购买选择。在使用前期，同时还赠送了不少课程给我。在学过的课程中最喜欢的就是梁宁老师的产品思维30讲，对我的帮助很大
软件基本每天都会使用到，时间在下班路上，到家后这个时间段。至于换软件还未考虑过，虽说得到购买课程后没有什么社群加入，但我通过分享学到的知识，也在网络上结交了不少朋友。
刘先生：
工作5年了，17年底开始使用知识星球，最初接触到这款软件是在参加一次私房课后，加入到了对方的知识星球中，使用一段时间后感觉很不错，每个圈子都有不少厉害的人物在，他们分享的观点，对我的工作有不小的帮助，也提高了我的思维高度。对于圈子的费用基本都能接受，不会影响到日常开销，付费进入的星球分布不同领域，喜欢多看看，对于特别关注的大佬圈子也会多花些钱进入。
软件基本都是晚上使用，这个时间我更容易进入思考的状态。对于软件目前没有更换的想法，在接触的知识付费软件中，知识星球最符合我的需求。特别推荐你们新人使用，一方面能看到前辈们的不同观点，提高你们的思维高度，另一方面多发言，还能获得一份工作的机会，我目前工作的公司就是在一个星球中，被一位大佬推荐来的。
姬小姐：
目前大三在上海上学，进入大二后才开始使用得到，接触到这款软件是因为在大一时比较喜欢看奇葩说，被老罗圈粉了。进入大二后不想这么无所事事，想学点什么，开始使用得到，最初购买免费课程和50以内的课程较多，课程内容主要分为学习和兴趣两种类型。因为没有社群，同时也使用着网易云课堂，能够进入社群中和大家讨论，同时还认识了很多朋友
我平时都是在下午使用软件学习，一周三四次。推荐上，如果你的自制力比较强，建议你使用得到，如果需要别人监督可以使用网易云课堂，加入社群一起学习，有一些学习氛围。
因为我是学设计的，所以对得到的界面设计还是比较点赞的，学习时还能获得勋章，让我很有成就感。此外得到的听书功能我也经常用，在洗衣服时会用。
七、调研报告
1、重度用户典型特征
1）基础信息：地域上，集中在一二线城市；年龄上，20-30之间最多；性别上，男性占比高
2）社会关系：职场人士为主，其次是自由职业和大学生群体
3）消费能力： 每月都会产生消费行为，课程单价不断提高，愿意为知识付费
4）行为特征：
a、基本每天都会学习，看文章，除了通过付费软件学习相关知识，也会关注一些公众号、网站来获取咨询；
b、 付费软件使用时间至少一年左右，年购买课程在5-10个之间，一周至少会学习三四次；
c、 学习有目的性，课程的选取都是经过对比的，一般是两个平台搭配使用；
d、 晚上是学习的时间集中点
5）心理特征
a、想要不断提升自己，获取自己想要的事物和生活
b、碎片化学习的同时，也希望有大段的时间让自己充分思考与吸收
c、希望通过学习来展示自己获得成就感，同时能够结交一些朋友或者人脉
2、总结
1）根据用户的主要需求，产品前期内容应该多集中在个人能力提升方面，同时加入一些兴趣相关的课程，最后课程内容质量很重要，详情页方面要展示出用户的痛点和需求点，最好是有成功案例展示，提高购买率和好评率
2）平台的宣传应集中在一二线城市以及各大高校
3）利用KOC和KOL来带动平台的发展
4）课程单价从中低价位起步，做KOC效应，同时随着平台的发展再做高价位课程，同时提供分期服务
5）课程搭配社群监督和互动方面的服务，如社群福利、直播课、留言答疑最好是平台内产生互动
附件：
问卷
您的性别
您的年龄
18岁以下、19-25岁、26-30岁、30-35岁、其它年龄段
3.您的职业
学生、上班族、自由职业
4.您使用过什么知识付费软件（多选）
得到、知识星球、喜马拉雅FM、千聊、荔枝微课、网易云课堂、腾讯课堂、分答、在行、其它
5.购买过多少个课程（区分使用时长、轻重度）
0-2个、3-5个、5-10个、10个以上