0036茶叶专卖店怎么O2O？

摘要：O2O是通过网购导购把互联网与实体店完美对接，让消费者既能享受线上优惠价格，又能享受线下真实服务。茶叶专卖店怎么O2O？

O2O即Online To Offline（在线到离线/线上到线下），这个概念来源于美国。

O2O指线下的实体商店和线上的互联网相结合所形成的新型商务平台。

O2O通过网购导购把互联网与实体店完美对接，让消费者既能享受线上优惠价格，又能享受线下真实服务。

O2O还可以组织不同商家联盟实现利益共享。

互联网社会中，各种标准工业产品因为规格和质量高度统一，消费者在线上购买和线下购买没有区别，有的商品甚至可以用线上网络商店取代线下实体店——如小米手机。

中国茶是非标准化的农产品，红、绿、黄、白、青、黑六大类茶下有成千上万种不同产地、不同品牌和不同品质的茶叶品种，它们的品质和饮用方法都有区别。

甚至同一种茶由于冲泡的细微不同都能导致茶汤口感巨大差异，这些体验无法用文字、图片甚至视频准确描述。

所以，茶叶是一种需要消费者在线下实体店中学习和体验的特殊商品。

O2O模式对中国茶行业来说，还存在着经常在线上消费的群体（年轻人）和经常在线下消费的群体（中老年人）脱节的问题，无法通过O2O的网购导购把互联网与实体店完全对接。一方面，爱上网的年轻人不怎么喝中国茶，尤其不怎么喝需要慢慢泡的工夫茶，也不轻易迈入茶叶专卖店的大门；

另一方面，爱喝茶、爱品茶的中老年人会去茶叶专卖店品茶、买茶，但大多不习惯网购。

对产销一体、同时有专卖店和网店的茶企来说，可以借鉴O2O模式，利用已有的网络商店和实体专卖店平台让消费者既能享受线上优惠价格，又能享受线下真实服务。

一是建立消费者会员制度

大多数产销一体的茶企既有线下自有品牌的茶叶专卖店，也在淘宝、京东等电商平台开了天猫店、旗舰店。

但是，这些茶企的线上网店和线下专卖店的销售是一种内部竞争而非合作的关系。

有谁看到京东和淘宝上的茶叶品牌网店在销售之后向消费者同时推送送货地茶企自有品牌线下专卖店的地址和电话、邀请消费者去专卖店现场体验的吗？

建议茶企建立消费者会员制度，提高网店和专卖店吸收会员的积极性。

只要是会员，不管线上网店发展的会员在线下专卖店购买，还是线下茶叶专卖店发展的会员在网店购买，网店和专卖店都可以通过分成制度实现利润分成，这样可以促进线上线下内部合作。

二是邀请线上消费者到专卖店参加体验

年轻人在网络上买茶却不可能在网上学会泡茶、品茶，也无法在网店上辨识哪一种茶才是适合自己的茶。

茶企可以通过邀请线上淘宝、京东的网店消费的年青人会员到线下专卖店参加各种茶叶品鉴以及茶叶知识培训来宣传普及茶叶及茶企文化，用各种活动增加年青会员客户的粘性、培育未来品牌拥趸。