一个经典案例故事带来的启示——论系统思考

一、一个经典案例故事

有三个石匠在打石头．有个路人经过，问他们在做什么？

第一个石匠说：＂我在打石头，养家糊口．＂

第二个石匠说：＂我在做全国最好的石匠活．＂

第三个石匠说：＂我在建造一座大教堂．

如果你是这三个石匠的领导者，他们是你手下的三个员工．请问，哪一个石匠最让你放心？哪一个石匠最让你担心？

二、案例的答案

这个案例故事起源于管理大师德鲁克，后来欧洲有个著名的管理学这，叫马利克，也分析了这个案例． 马利克说，对于一个有经验的经理人来说，分析这个案例不是什么难事．但事实上，大部分时候人们得出来的答案和这两位管理学大师的答案不一致．

对于＂哪一个石匠最让人放心＂这个问题，绝大多数人答案都是，第二个石匠最让人放心．第二个石匠说：我在做全国最好的石匠活．这是追求卓越呀，也应对了现在很流行的＂工匠精神＂这个词．

对于＂哪一个石匠最让人担心呢＂这个问题，绝大多数人分成了两派．一派认为，第三个石匠最让人担心．第三个石匠说：我在建造一座大教堂．这一派认为，这说明第三个石匠好高骛远，不安心于本职工作．还有一派认为，第一个石匠最让人担心．第一个石匠说：我在打石头，养家糊口．这说明他对工作没有热情、没有动力，很可能只是应付了事。

你的答案会是什么呢？和上面的一致么？ 德鲁克和马利克的答案跟绝大多数人想的不一样，他们一致认为，第三个石匠最让人放心，第二个石匠最让人担心。

三、从系统思考的角度去理解大师的答案

一个系统是一个整体，它不是各个部分简单地整合在一起，即整体不是部分之和。 分析一个系统不能只分析部分，还要分析它们之间的连接，以及连接指向的目标。部分、连接和目标，这是分析系统的三个着眼点。

三个石匠、石头，这都是部分，三个石匠之间，三个石匠和石头之间，有连接。他们为什么打石头？目标是要建造一座大教堂。

当我们知道了这个故事的部分和整体之后，依照系统思考，要在整体之中理解部分。

把三个石匠放到系统之中去理解，就能明白管理大师为什么会认为第三个石匠最让人放心了。因为他知道整体的目标是什么，即建造一座大教堂。他尽管只是一个部分，但是他把整体的目标放在心中，他就会让自己的个人目标符合整体目标的要求。第三个石匠不是好高骛远，不是不安心本职工作，恰恰相反，他是在更远、更高的层次，更准确地理解了自己的本职工作。

当我们能在整体中理解部分时，我们就能明白，对系统的某一部分进行最优化对整体不一定有利。就如管理大师艾柯夫说，如果把现代汽车的发动机换成劳斯莱斯的发动机，这辆现代汽车可能根本发动不起来。

第二个石匠说，我在做全国最好的石匠活，这句话说明他在对自己的目标，不是系统整体的目标。他所有的努力更多是为了个人的目标，而不一定管对整体的目标有利。 从这里我们就能明白，为什么是第二个石匠最让人担心，不是第三个，也不是第一个。第一个石匠的确是没有热情，没有动力，其实这种状态的员工每个组织都有，而且往往不在少数。他们的热情和动力就是金钱、升职这些外在的激励。只要组织提供这些激励，他们也能好好干活。为什么第二个石匠比第一个石匠更让人担心呢？恰恰是因为他有热情，有动力，但是他的热情和动力是个人的目标，跟组织的目标并不完全一致。

四、家庭生活中的系统思考启示

家庭是一个系统，为了家庭的和谐，每个人都应该知道家庭目标，并且，每个人的努力都是为了实现这个家庭目标。

为什么会出现男人一有钱就变坏？这个男人实现了让家庭增值的目标之后，这个家庭没有设立更新的目标，所以男人就给自己设定了“变坏”的目标。

为什么很多孩子一考上大学就和父母越来越没话讲，因为孩子完成考大学这个家庭目标之后，家长和孩子就没有再达成一致的目标。

为什么贤良淑德的家庭主妇会有严重的中年危机？因为家庭主妇经过多年的辛苦付出，终于完成了家庭中对于丈夫的扶持和对孩子的养育这些目标，而这时没有新的家庭目标时，家庭主妇就会觉得自己是不被需要的人，所以产生的中年危机。

感谢:《得到》“刘澜北大领导力30讲”