PM问答 | 人工智能技术能否给电商带来生机？

注：本系列为个人问答系列，�会针对一部分问题，给出自己的理解和回答。

问题：人工智能技术能否给电商带来生机？

流量红利逐渐隐去，电商正面临着严峻的挑战。拉新用户的成本太高，疯狂无规律的促销活动，也导致了多数电商仍然持续烧钱亏损。在电商2.0时代，如何定义人工智能？两者怎么样才能碰撞出更多的火花？

个人回答

人工智能的未来会跟「电」「互联网」一样成为基础设施，一定会为不少的行业带来质的变化。
尤其是对于「效率」「及时性」要求很高的行业，对于电商来讲改变的是整个供应链。

「拉新成本（流量）」的生意就不用说了，现在已经开始有小范围的应用了，目的就是更「精准」「场景化」，精准大家都了解，找到自己商品更适合的用户群；场景化其中之一就是要更满足在当时的那个场景的需求，举个例子就是看欧洲杯直播的时候推荐冰镇啤酒和小菜，10分钟内送到。
「促销活动」促销活动本身也是一种达到某种KPI指标的手段，但是更「聪明」的做法，还是把适合的商品推荐给适合的人，活动也一样。推荐系统也是解决这个问题，未来的活动也可以个性化推荐，比如几年前还在做游戏的时候，充值活动就是因人而异的，不过那会没有大数据，逻辑比较简单，就是根据你充值的额度，频次，等级，物品的需求量，手里的饱有量来决定给他推什么活动内容，什么力度的折扣。
「……」……等等

但是我想说，AI真正要去为电商作出改变，更多要从「本质」入手，上述这些还不是根上的东西。
电商的本质要用4个字来形如：「多：SKU多」「快：便捷」「好：品质」「省：便宜」
不过目前国内的电商也好，超市也好，没有一家可以把这4个字同时做到No.1的。

• 淘宝的崛起主打的就是：多 和 省， 我这里有海量的商品，多个商家之间竞争也便宜。
• 后来京东崛起主打是：快 和 好，我这里所有产品都是自营，品质相对又保证，最早京东3天内保证到，现在已经做到了半天。
• 再后来阿里为了应对京东，又推出了天猫，也是为了从「好」和「快」可以追上京东。

这4个字所带来的用户体验，才是电商最本质东西，阿里有一句话叫「货通天下」，哪里「货好」「服务好」「体验好」，用户自然而然就去往哪里去，这些不是靠流量和活动可以追的上的。

京东到上市时候，都是亏损，但是一部分的业务亏损，一部分业务是赚钱的，想财务报表好看很容易，砍掉那些烧钱的业务就好了，但现在电商的大佬之间拼的都是未来。
最早京东自建物流团队烧了多少钱？满足了多少用户的对于「便捷」的核心诉求，哪怕贵一些也没关系，只要你第二天早上能到！ 如果当时没有魄力自建物流，没有打通平台，用户，仓库，今天京东就无法占据现在这样的地位。
而如今全自动仓储烧了多少钱？ 研发物流无人机又要再烧多少钱？这些将来都会成为核心价值。

我们再来看看整个供应链上游，也就是商品的生产商，对于「效率」要求更高，随着AI介入，大数据的介入，机器学习和深度学习的介入，不但可以降低整个生产成本（产能，品质，周期），提高产品的品质，还可以根市场信息流打通，让产品更加「个性化」。 供应链的上游成本下降，周期的缩短，产能提升，品质的提升更直接影响着电商平台产品的价格，品质。

随着现在人们生活条件越来越好，属于「消费升级」的时代，大家不单再看价格便宜，而是更看重「性价比」，更看重的是「服务」。

因为每块的内容都是很大的一个议题，无法几句话说清楚，先抛个转头出来，欢迎更多人来一起探讨，AI对于各行各业的改变。