亟待解决船代新人培养问题，让优质客户不再流失

海洋运输因其载重量大、成本低等优势，成为全球最重要的运输方式之一，伴随着全球经济的高速发展，世界各大港口的吞吐能力也在进一步增加。与此同时，船务代理公司的业务也在不断拓展，虽然船务代理属于古老的传统行业，但今天仍不乏许多有志青年选择加入船务代理行业。但是现状是，目前船务代理行业因其高度分散导致行业仍没有一个统一的标准，每家代理的业务管理模式也不尽相同，因此在对船代新人进行培训的过程中，也会出现诸多问题，其中绝大部分船务代理公司不具备培训能力，往往是新人来了简单介绍就开始上岗上线，甚至一些新人连最基本的业务流程都不熟悉就开始参与到国际客户的服务中，难免会在实际操作过程中频繁出错，服务质量参差不齐，最终导致客户流失的情况屡见不鲜。

纵观当下，信息化、系统化、智能化服务已成为全球趋势，然而航运业这一古老的产业显然没有跟上时代的步伐，许多船代公司仍然是通过电子邮件与船东方保持联系。由于业内没有统一的规范，每个业务员在长期的操作过程中形成了自己的书写习惯。因此在对新人进行培训的过程中，我们得到的反馈常常是看不懂邮件内容，无法很好地掌握邮件书写的技巧。此外，船代业务涉及许多不同的服务项，而每个服务项都有各自的服务节点，这些内容对于新人而言也是不小的挑战。只有进行多次实际操作，才能将这些业务流程熟记于心。一旦在某个环节出现了问题，极有可能对公司业务造成重大影响，甚至导致客户流失……

时代所趋，船代业务也亟需走上一条专业化、标准化道路，采用信息化、系统化管理，这样一来老员工能够大大简化操作步骤，提升工作效率；而对于刚踏入船代行业的新人而言，也能够通过标准化操作流程实现快速上手，与此同时最大程度规避操作失误，提升船代服务的质量。