The power of service quality

服务-创造价值的关键力量

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伟大的汽车推销大师乔·吉拉德曾提出一个著名的“250定律”，他认为每一位顾客背后都站着250个人，这250个人都是与他关系比较密切的人-同事，上司，客户，亲戚朋友.

如果一个推销员在一个星期里见到50位顾客，其中只要有两个顾客对他的服务态度感到不愉快，由于连锁反应，经过一段时间以后，将导致5000个顾客不愿意与这个推销员打交道.因此，优秀的推销员都知道一个事：每一个人的背后都有一个团队，糟糕的推销员将反映出糟糕的企业和产品.

顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的形象.

这就是乔·吉拉德的“250”定律.

因此，乔·吉拉德得到的结论是：在任何情况下，都不要得罪任何一个顾客.

在竞争日益激烈的今天，大企业到底拿什么来比实力呢？简单的说三个字--服务力.服务力已经不单纯是为顾客提供需要的帮助，服务力已经是企业必须具备的综合能力.

这种综合能力体现在企业，就是能提供各种顾客需要的产品，让顾客在享受产品和服务的同时，得到一种内心的愉悦感.这是客户愿意记住这家企业和产品的关键.也是促使顾客向亲朋好友做宣传的关键.总而言之，“服务力”是决定企业商品销售量、品牌力、创新力以及竞争力的关键！服务力就是企业的生命力.

很多人不认同这种说法，觉得把产品质量做好，卖给顾客满意的产品就能赢得顾客，获得利润.所以产品才是企业的王道.

可是，大多时候，我们想把产品做好，别人也会做好.我们希望自己的产品能够获得顾客100%满意，别人并不是傻瓜，当然也会付出100%的努力.

如此我们竞争力优势从何而来，如何才能从同行业中脱颖而出，如何才能成为最大的赢家呢？

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有一幅漫画，画的就是两家水果摊的老板正为了争一名顾客互相较劲.A水果摊老板说他的水果最新鲜，B水果摊老板说他的水果最香甜.没想到在他们的身后，一群人正吃着C水果摊洗干净一袋一袋的包装好的水果，悠闲地围观看热闹呢！

服务讲求的是与众不同和细致入微，解决顾客的麻烦，将最大的满足送给顾客，有这样服务精神的企业，自然才能从同行业中脱颖而出.

服务决定胜负.今天的企业，只有把服务做到极致，才能产生竞争力.有了竞争力才有资格跟其他企业抢市场.没有服务力就没有竞争力，企业命运就岌岌可危.

企业主在经营时，总是汲汲营营寻求最大的利益和利润.在追求利润的过程中，就会忽视服务上的细节.只会为满足自己的需求谋发展的企业根本存在不了多久.总有一天会被服务优质的企业取代.

服务工具：

想让服务发挥功效并不难，就像你对你自己宝宝一样，不管孩子怎么无理取闹你都会全然包容.只要把顾客当成自己的孩子，询问顾客需求，即使顾客发脾气，无理取闹，你依然能用大人的包容给予特殊照顾.当然打孩子是不行的！！！哈哈哈.