2018-09-29

每日一问：什么是「不会聊天」？你给自己的聊天技巧打几分呢？有什么实用小技巧呢？

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昵称 :二哥

不会聊天有很多种，例如不敢张嘴说话，不会倾听，不懂的换位思考等。

一般人不会聊天，只是少了一些与他人的交流，但是作为工作不得不聊天的发型师来说，却非常重要。

大家印象中的发型师，往往是根本不知道一厘米有多长，只知道叨叨不休，忽悠你烫发、染发、柔顺、还有办卡的“托尼”和“凯文”总监。

我认为在于发型师与顾客聊天的时候，首先他的发心很重要，他是想发自内心的解决客人发型问题，为客人着想，尽量省钱还能达到最好的发型效果。

还是一心只想着他的业绩任务，完成当日的销售目标，这两种方式看似都在聊天，可能第二种嘴巴更甜，更会巧言令色，但是我不认为他是会聊天。

优秀的发型师一定是一个聊天高手，首先他的发心是为对方着想，一心想着给予他人，而不是一味索取。

引导顾客说出自己的问题和需求，通过工具化表格帮助顾客确认发型改变的接受范围，并根据专业美学知识给予一定的发型建议，充分达到信息的双向流动，并且确认对方充分了解和认同，这才是会聊天的发型师。

我们公司的满意度沟通课程目前在全国线下已经开办了近两百场，接受培训的发型师20000➕，对于近百万的从业人员来讲，普及满意度还有很长的路要走。

最后给去理发店的各位一个建议，

首先在剪发前一定要和发型师进行沟通，而不是一边剪一边沟通。

充分表达自己日常发型的一些问题和想要的效果，如果有图片一定要给他们看。

确认发型师听懂后再开始动刀，操作过程中再反复确认长度和细节。

一定不要害怕被认为事多，难说话，太好说话就会被认为是对发型没有要求的顾客，肯定不会太用心去操作，所以有要求一定要提。

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