沟通力第二周

一，《沟通的艺术》课后作业

本周练习重点:倾听练习-释义

事件背景：客户徐阿姨家的厨房门，因为前一工序木工师傅的疏漏，没有在柜子后面留空间，厨房的推拉门只能做在两个柜子的中间。但是徐阿姨在下单后的第四天电话跟我说，那样门太小了，要求改了，做到柜子后面。我跟她解释了柜子后面的间隙根本就不够。第二天，我又专门到她家核实了一下，确实如当初量尺时一样，空间太小，她想要的方案行不通。而且柜子量尺时就已经定位死了，除非木工师傅想办法，把柜子位置向前移。徐阿姨又不想麻烦，就按现有方案做了。

周四，客户徐阿姨又打电话给我，说她老公回家了，也觉得厨房的门小了，还是要做到柜子后面，不然门不要了。（这已经是下单后的第十三天了，再有两天都发过来，现在又跟我说这个！）

我就没好气地直接回她，这是按你家尺寸定做的，你说这门不要那扔掉吗？你柜子后面也没位置了呀！

那头叔叔接过电话，和我理论说他量了，位置足够。

我说那你量好了到我店里，量下你定的货，再说空间够不够。

……我到店里，跟老妈吐槽了一番，突然有了想法，赶紧拿计算器算尺寸。如果在损失降到最低的情况下，能怎么做？如果已经做好的门尺寸不变，能怎么做？还有哪个可行的方案，客户是能认同的？

差不多了，徐阿姨带着一家四口都来了。

我已经调整好了心态——解决问题。所以我们就只针对这个问题，我问叔叔打算怎么做。我得先知道他做了多大的决心要改。

当他告诉我决心要木工师傅移位或重新打柜子的时候，我才跟他讨论我的最优方案。经过一番沟通，他认可了，所以他请我现在就跟他们回家，具体告诉他们怎么做。我问他木工师傅在吗？他回答不在。我说那等你和师傅约好时间，我到现场和师傅直接沟通吧，防止转述又出差错。……

不过，几天过去了，徐阿姨也没来电话。看来师傅暂时没时间啊。今早厂里小雪还电话给我问我这套门方案确定要怎么改了吗？我说暂时先放着，等我电话。还好，有小雪的支持。

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这件事，虽然我心里是生气，不情愿的。但是还是控制住了自己的负面情绪，同理客户解决实际问题。

二，《权力和影响力》课后作业

三，《演讲工作坊》课后作业