2020-01-17

一川禾跨境电商 订单延迟发货率超标了怎么办？

相信很多自发货的卖家都会有这样的害怕，因为在库存、包装、配送和客服方面，都由亚马逊卖家自行解决的，而按照亚马逊的规定，所有订单需要在72小时之内完成发货，如果超出时限还没有发货，就会计入延迟发货率。针对这一问题，卖家如何解决呢？

1、将自己所有的Listing都转为FBA发货。因为FBA是亚马逊提供的物流配送业务，卖家只需要提前发货到FBA仓库，消费者下单后，FBA仓库会自动安排发货。FBA发货的Listing，其库存数量以FBA签收的实际数量为准，所有根本不会出现有延迟发货的情况。

2、如果已经出现了延迟发货情况，那为了订单延迟发货率不超标，你可以接更多的订单来让你的订单延迟发货率降低，或者为了保险直接停掉自发货的Listing，不让该指标恶化。

亚马逊的绩效考核指标有短期指标和长期指标，如果延迟发货率的超标只是发生在短期（最近一个月），经过三个月之后，长期指标就可以恢复到达标状态了。

卖家朋友们不仅要知道怎么解决这个问题，还要规避这个问题。一般出现订单延迟发货率超标的卖家都属于“新卖家”、“老实人”和“马虎人”，因为新卖家很有可能的情况是他发布了一条产品，然后有人下单了，于是就赶忙订货，但从订货再到发货中间会有几天的运输，这样肯定就会出现延迟发货情况了。还有就是马虎的人，他们可能会一连几天都不登账号，结果等到登录的时候发现有订单已经延迟发货了等等。

所以卖家朋友们一定要每天花费一定的时间登录自己的店铺，及时回复顾客的邮件，及时处理订单。

还有一种情况是顾客下单了，但卖家没货了，这种情况卖家朋友们可以先将订单确认为发货状态，这样就可以绕开延迟发货率的指标。这样也可以留出更多的时间和客户沟通，如果能及时补货，晚一两天发货，顾客的收货时效其实并不会有明显的差别。但如果没有货，那卖家朋友们就要和顾客好好沟通，退款给顾客了，这样虽然会影响有效的订单追踪率，但和延迟发货率相比这个还是惩罚相对小一点。

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