书讯 | 当夜光剧本再现，李小璐应该如何挽救形象？

2017年12月31日，卓伟爆出李小璐出轨pgone的花边新闻，一时间被网友网友热议。面对出轨石锤，李小璐的声明是“有其他朋友在，在一起讨论嘻哈电影。”与其朋友马苏的“澄清”也略有出入。惯用声明发布后，似乎是更坚定了“出轨”的事实。面对网友的质疑，还要在娱乐圈摸爬滚打的李小璐应该如何挽救自己的“好妻子”、“好妈妈”人设呢？

每个人都会在社交平台上展示自己良好的形象，然而，当个人形象出现危机时，却鲜少有人知道该如何应对。更棘手的是，一句话说得不对，都可能会招来“杀身之祸”。美版好声音的导师席洛·格林就曾发文不慎而遭到封杀：

他曾被一位女士指控：席洛曾灌她喝酒，后来当自己在旅馆的房间醒来时，发现正和他在一起，一丝不挂。有趣的是，没有多少席洛的粉丝知道这个指控。然而，他的推文让大家意识到发生了什么事：

有人把车停在房子前，那里有些碎玻璃，这就成为认定你强奸了别人的一个似是而非的证据。真正被强奸的女人给我记住！！！如果有人喝得烂醉，他们并非有意和你在一起！所以在一起暗示着同意。

虽然他迅速删除了有争议的推文，甚至暂时删除了他的账号，但是一切为时已晚。在对如此严肃的话题发表有争议的言论后，他的多个演唱会的日程被取消了，他的个形象也一落千丈。

那么，如果一不小心犯下了错误，应该如何处理呢？

首先，主动解决问题是处理问题的关键。通常我们会遇到一些大企业品牌，也包括一些明星网红，拒绝承认自己犯了错误。一般来说，某个人越固执地不承认自己犯了错误，公众的好奇心就越强，道歉的诉求也就越大。在你承认犯了错或说错了话的时候，无论是通过数字化渠道还是亲自表达歉意，往往都会让批评你的绝大多数人平息愤怒。

其次，赢得核心阵营的支持是解决问题的另一个关键环节。想想你的那些好哥们，也包括铁杆儿粉丝，他们会采取一切手段支持你。当有一群人在为你辩护时，“吃瓜群众”就不会一边倒的求真相、求实锤了。

再者，重视透明度是妥善进行危害控制的关键。长期从事危机公关的执行官罗伯特·齐默尔曼说：“要保证真实性，即使它看起来糟糕！如果不说真话，媒体和公众将继续寻求原因，从而延长公众对危机的关注和曝光时间。最终，如果公司或个人被发现‘说谎’，一切就会真相大白。”罗伯特认为，最好的做法就是承认错误。如果犯了错误，就诚实坦白，公众通常还是愿意接受和原谅你的。不过值得注意的是，不要用疯狂的理由来转移你为什么会犯错误。人们不喜欢被当作傻瓜对待。

还有，能从自己惹的麻烦中成功解救自己的人，和那些没有做到的人相比，有一个共同的特征，就是反应能力。他说：“你越快做出反应，尽可能做到毫不隐瞒，情况就会越好。人们是否会相信你，那是另一回事。你的信息传递给媒体、博主或社交媒体越快，对你自己就越好。”

最后，除了保持透明度之外，制订积极的计划也很必要，这会帮助你纠正犯下的错误，表明如何从自己的错误中吸取教训。你的观众希望看到你做出忏悔的证据，否则他们就会借此随意杜撰。

推荐阅读：《走红》