12、资源整合者思维
一、这门课程主要说的什么?
这么课程面对解决的问题是:怎样向别人求助,从而整个资源,实现目标。
课程请到了国内最擅长求助,最擅长整合资源来实现目标的人,前时尚集团总裁,潮尚文华的创始人苏芒女神,她创办的“芭莎明星慈善夜”活动,在2017年15周年上,利用不到3个小时,募集到了1.02亿的善款。
这也是自己第一次听,这个案例的确让人钦佩。她分享自己的这个案例就是 “资源整合者思维模型”。她用自己的亲身经历,给我们总结出了四条重要心法。
二、我在这门课程学到了什么?
1、明确你的需求,同时把需求变成公共愿望。(个人是小、集体是大)
“需求”这个词是关键,我们在向别人求助时,首先要问自己:你为什么要做这件事?它有那么重要么?你做他的愿望足够强烈么?你想要做多大?是非做不可么?
用反问来倒逼自己的思考,明确自己的需求目标,这是第一步;
自己的需求凭什么让别人来满足?那么我们要把自己的需求关联上公众的需求,这是第二步。
举个例子:就像我们小区,原来“四处是门”,因为小区比较大,很多地方都有被破坏可以直接出入的地方,这就导致了小区的治安环境非常差,加上有其他的原因,物业没并不规范,其实作为单个业主来说肯定也解决不了问题,后来就有爱管事儿的业主牵头,形成了小区的业主委员会,汇集了集体的问题和建议,和小区物业来谈判,这里解决小区治安问题是业主的心声,但是能不能收上来物业费是物业公司的痛点,我们的业委会就利用了这一点,把业主自身的利益和物业的利益整合在一起,让物业公司才重视并限期整改。其实生活中无处不在的资源整合。
2、换位思考,去消灭“阻碍对方帮你的因素”。(换位思考,说服别人的理由)
人际沟通中需要换位思考,资源整合中同样需要换位思考,总是能够站位在别人的立场上去设想整合的细节和目标预想,更能够让资源整合更顺畅。
上面说到的小区业委会说服物业的案例,其实就是业委会成员提前预设了多种可能不被接受的理由,例如物业如果修建围栏是一笔不小的开支,例如即使重新修建也可能会再次遭到破坏,例如物业公司是挣钱为目的,会不会不太在意业主的感受……每一个问题预设都是业委会成员的智慧结晶,在谈判中无论物业公司怎样的推诿,我们都能够有核心的利益点来牵引她做决定。比如:物业费收不上来,业主继续上访更换物业公司等,这都是足以让物业公司很难经营的痛点。
3、把对我方视为共同体,展示真诚。(你好我好、你赢我赢)
资源整合的结果就是你赢我也迎,我们经常认为你赢了我就输了,我赢了你就输了,事实上,做任何事情,都会有第三选择,第三选择的抓手其实就是资源整合;我们在合作中要始终表达出真诚友好、共担共赢的心态,抬高自身格局,把你和我当做一个整体来看待。
4、物尽其用,实现整合资源的最大化。(发挥资源最大价值是对双方最好的回报)
资源整合其实是第一步,而用好才是目的。作为资源的整合者,要有极强的担当和责任意识,还要能够有统筹把控和资源调用的能力,在这个过程中就好比下一盘棋,每一步都要预估可能的风险,而无论怎么走,都要先确保投资者的基本收益,然后追求资源价值的最大化。
三、发生在身边类似的案例或思考?
就资源整合者思维的学习,看似只有大型的企业管理、项目管理才能用到,但是我却觉得可以运用到生活和工作的方方面面。例如跨部门合作、跨团队合作,甚至是装修房子,其实都体现了我们队整个资源的整合和运用。
就我目前工作中的XHZW,自从2019年12月国家开始推行这项服务以来,基层的员工压力还是蛮大的,因为面临着自己的客户转出,需要了解客户XZ的原因、需要根据客户的需求进行适当的挽留,这其中就涉及到客户的诉求不只是一个方面,而是涉及到运营商服务的综合因素,例如,资费不匹配、网络质量问题、客户服务问题、家客体验问题等,那么对于客户反馈的问题就需要一个人来综合多个专业,进行跨部门、跨团队的沟通协助,最终帮助客户圆满解决问题,实现客户的成功挽留。
1、分类客户诉求,锁定需要协助部门。
对触点的携出客户进行认真沟通,了解客户主要诉求,对此类客户诉求进行分类,将分类的诉求标注好协助部分,便于找准“搭档”推进问题的处理。
2、明确自身需求,制定整合障碍预案。
首先弄清楚自己需要和协助部门沟通的目标,预估沟通过程汇总遇到的障碍点;把自己的需求(客户的诉求)和协助部门的利益挂钩,说明不处理可能产生的后果,以及好处,把双方捆绑在一起,共同制定合理的解决方案。
3、建设案例仓库,形成标准协作流程。
针对典型的案例进行汇总整理,建设一个关于携号转网过程中遇到的案例库,无论是谁都可以随时查看同类问题的解决方案;同时对于需要跨部分沟通协作的事件形成一个标准化的流程,随时可以拿来复制推广。