如何做好年末总结？

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又到年尾，很多公司都要做年终总结，您认为软件企业怎么做好年终总结？具体到开发部门，可从哪些方面入手？同时，如何通过总结来带动来年的工作和员工士气？

 

陈尚义

中软通用产品研发中心总经理

年终总结，成绩要讲透，不足之处要讲明，来年规划要清晰，目的是要起到鼓舞人心的作用。成绩一定要写充分，今年干了什么事，取得什么样的效果，克服了什么困难，达到了什么目标等。不要回避挫折和不足，要分析出原因并简明扼要地表达出来，目的是为改进明年工作。说明来年的规划，让大家觉得过年回来有新盼头，目的就是提振信心。

具体到研发部门，讲成绩要从产品销售业绩、产品业内排名或知名度、研发管理水平、技术长进等几个方面依次入手。公司和个人都可以从研发部门的成果中受益，销售业绩和产品排名更多的是公司受益，管理水平和研发技能的提升更多的是个人职业生涯的进步。

如果销售业绩好，首先充分阐述产品是如何取得成功销售的：如产品功能满足了客户需要，或产品性能好深受客户喜爱。要让研发这些产品的员工有自豪感。对于那些还处于开发期、尚未形成较好销售业绩的产品，看有没有产品在同行业中的评比结果，如果评比结果好，一定要充分展示出来，例如拿到过什么奖励、和竞争对手相比有什么长处、有没有达到预期目标等，总之要让大家体会到成就感。如果没有销售业绩、也没有较好评比结果可以展示，那也一定要让大家清楚：正在开发的产品具有什么样的前景。研发管理上的进步，如更规范化和精细化；研发技能上的进步，如掌握了什么新技术，学到什么新技巧，成功解决了什么样的技术难题，甚至有哪些创新等，要充分表达出来，让员工清楚地知道这一年到底取得了哪些成绩。

成绩要讲事实，讲全讲透；挫折有原因，要探究清楚，指明明年的努力方向；计划既要切合实际，又要有一定难度、只有通过一定努力才能达到。因此，总结前的调查研究，回顾与分析，是至关重要的。

 

祝喜红

奥博杰天软件北京有限公司PMO成员之一

对于开发部门，最重要的是产品或项目的交付。所以首先要列举过去一年中产品或项目取得的成绩，如发布了哪些版本，完成了哪些项目，达到了哪些里程碑等。

通过客观数字来展示过去一年的工作量、效率和质量，如增删改的代码行总数；报告的缺陷数和修复的缺陷数；代码生产率；缺陷修复速度；代码中的缺陷密度；里程碑实际达到的日期与原计划的偏离度等。最好有历史数据进行比较，这样数字才更生动、更有意义、更有说服力。要在年终的时候得到以上这些数据，项目必须平时就进行量化管理，持续地收集数据。奥博杰天公司作为通过了CMMI 5认证的软件外包服务公司，多年来持续关注和实施量化管理，这使得我们在年终总结时可以引用大量的图表和数据来说明事实。

客户满意度是一切服务的提供者（包括软件服务）都应该持续关注和提高的指标。我们不妨列举一些为提高客户满意度所作的活动，并引用一些客户的反馈，从而客观地反映我们在提高客户满意度方面所做的努力和取得的效果。

在成就客户的同时，我们也要注重部门员工的发展。可以总结过去一年里我们对员工提供了哪些技能培训；有哪些员工在职业发展中更进了一步，获得了晋升；哪些员工做出了什么突出贡献。这些员工往往是其他员工职业发展道路上的楷模。

年终总结不仅要总结成绩、优点，还要总结缺点和需要提高改进的地方。中国古话说得好：前车之覆，后车之鉴。简单地列出缺点和不足是不够的，更重要的是要制定出具体可行的改进措施，这样才能让今后的工作更具成效。

最后是要围绕部门发展的远景和战略，制定来年具体的工作目标，从而保持和提高员工的工作积极性和使命感。

我相信只要做好上述几个方面，您将完成一份内容全面、生动且具有指导意义的年终总结。

陈致平

中创软件工程股份有限公司资深副总经理

做年终总结时，最基本的工作是首先应该拿出年初的发展计划，按月或季度和本年度的工作成绩做实际比对，比对主要基于两个方面。一面对内，主要看业务成长情况和开发部门对业务的支持情况。一面对外，要对当前的市场情况作仔细分析，看与年初相比有什么样的发展和变化，这样做的目的在于让我们能够比较翔实的跟踪市场的发展状况，了解这一年来公司的发展势头，对问题做综合审视。

比对之后，就要做问题分析，计划是否得到落实，最重要的因素是团队协作和执行力是否足够，因此这部分的检查是总结的重点，而这一切都要以面向最终市场这个原则来分析判断。比如看产品的业务部门和开发部门是否“孤岛”式运作，新的市场需求出来后，能否得到相关部门的通力合作？找到协作执行力间链条断裂或薄弱的部分，及时补救。

对比过后，我们不要忘记做总结的目的——是为来年取得更好的成绩，所以总结后迅速对未来的工作作出调整和规划，这是非常必要的。这个未来，最好是两三年，从中长期来做规划，这样能保证自己视野和思路的开阔，同时从宏观到具体，最后归结到公司的优势，使公司各部门都能够达成共识，如此定位出来的最终任务和目标也能更明确精准。

最后，年终总结还是一个非常好的凝聚团队的机会。由于经济危机，部分企业的业绩比较难看，年底这段时间员工的士气比较低迷，充分利用年终总结，强调公司的优势和特质，帮助大家找准定位，再辅以其他鼓励措施，使团队成员的内心踏实下来，客观而积极地寻找来年的解决之道。这些方面在年终总结上都要有所侧重。

吕建伟（阿朱）

CTO，《走出软件作坊》图书作者

研发部作为公司部门之一，重点负责产品生产或IT 项目开发阶段工作。它在人力资源调度安排、产品规划、开发计划规划上，都需要与企业下步的发展战略所匹配。

如果企业还处于见单抓单的起步期，有活加班累死，没活闲死。那年终总结就要做以下梳理：今年做了哪些项目？项目间有什么关联关系？哪些项目具有可持续发展能力？哪些项目需求比较广泛，可以转化成产品？制定计划重构模块的项目计划，制定转化成产品的项目计划。其实，起步期企业前途未卜，重构的模块未必能用上，把项目转换成产品未必能销售。但是，这不是最重要的目标。最重要的是，在这些开发中，夯实客户业务理解、质量保证管理、进度计划保证管理、售前售后衔接管理。平时由于做项目，项目来的突然也要做的快速，很多东西没有细化没有细理解，不少地方很虚弱，理解也有偏差。在没有项目的时候类似练兵一样，把研发团队提升一个层次，这是最重要的目标。

如果企业处于成长期，有明确的发展战略目标，研发就会有明确的计划来配合促进公司达到目标。（1）今年新开发了哪些产品？目前销售、实施进展如何？下步开发重点是什么？未来发展方向？（2）今年哪些产品得到重大改进？可能为明年带来什么销售机会和市场竞争力？（3）基于公司明年的发展战略规划，研发部将会匹配什么开发计划？（4）基于公司明年发展战略，研发部在人力资源的数量、能力、组织结构上需要做什么增强或变化请求？需要申请其他什么部门的协调配合？（5）目前研发部在项目管理、质量保证、产品推广、团队能力、人员激励、考核等方面存在的问题？希望通过什么方法来解决？

以上内容是研发部门做公司汇报时要做的总结。但研发部员工也应该有年终总结：（1）自己在今年做了哪些工作？总结感悟是什么？（2）希望明年在职业发展上的一些工作学习规划（3）希望研发部改善的一些建议。

研发部的汇报总结、研发部内部每个人的总结，经过公司来年在发展规划、资金、销售机会、人力资源多方平衡下，就会落实为真正要执行的整体计划。

好的年终总结，能够激励员工，增强团队自豪感，统一认识，推动来年工作。同时，还能增强上级对部门的全面了解，认可成绩并对今后方向给予指导和支持。

（本文来自《程序员》杂志0912期）